4月13日，有網民爆料稱，有不會寫字的老人在銀行辦理業務時，現場一名人員稱寫錯就一直寫，讓老人一直簽字到下班，由此引發網友熱議。

▲網傳視頻稱一老人不會寫字銀行讓其寫到下班，銀行回應：與事實不符。圖片來源/視頻截圖

上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者了解到，事發地點為郵儲銀行佳木斯富錦市東平路營業所。富錦市郵政儲蓄銀行投訴部門工作人員回應上游新聞記者時明確表示，網傳信息與事實不符，已作出澄清。老人辦理開卡業務全程為20多分鐘，遇到不識字或者不會寫的情況，銀行都會進行指導。

上游新聞記者注意到，目前這條網絡視頻已刪除。  

4月13日的網傳視頻顯示，在銀行大堂內多人排隊等候辦理業務，一名老人稱：“不會寫字咋算呢？”有一名紅衣女士陪同老人一同辦理業務。視頻中有人稱“寫不完就在這寫，寫到他下班”“就在這行寫”。隨后，等待辦理業務的群眾提出“能不能再開個窗口”。

該視頻稱：“老人寫一小時了，錯一個字不行，代簽也不讓。”此后該視頻引發網友熱議。

▲事發銀行。圖片來源/百度地圖

富錦市郵政儲蓄銀行投訴部門工作人員介紹，事發時間是11日下午兩點左右，老人辦理開卡業務，全程20多分鐘。網傳的視頻中，引起網友關注的言論并非出自工作人員之口。銀行不會故意為難任何人。老人屬于特殊客戶群體，遇到老人不認識字或者不會寫的情況，銀行都會進行指導，其他人可以先辦理業務。

據介紹，網點反饋，當時辦理業務的客戶比較多，老人前面還有四五筆業務，導致后方排隊等候時間長。后續銀行也會加強引導，加強廳堂客戶引流，提高服務水平，節約更多時間。

為何必須要求老人本人簽字？工作人員回應，按照規定，客戶辦理開戶流程比較嚴格。

據了解，針對當前各類電信詐騙犯罪高發的態勢，多家銀行多措并舉加強賬戶風險管控，確保新開賬戶零涉案，配合打擊危害社會穩定和客戶財產安全的違法犯罪行為。同時監管機構為了打擊這類行為，對銀行的開戶審查義務，提出了更多要求。 

上游新聞記者 張瑩 文