中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（韓紅征 楊春偉）2021年7月21日22點(diǎn)30分，涉縣行政審批局12345政務(wù)服務(wù)熱線夜間值班電話突然想響起，值班同志王永亮接到了邯鄲市政府服務(wù)熱線電話轉(zhuǎn)來(lái)的急件“有一個(gè)涉縣西戌鎮(zhèn)沙河村村民家房子塌陷問(wèn)題的加急件，需馬上處理！”。

　　訴求人反映“2021年7月21日，大雨導(dǎo)致其家房后泥土坍塌，房屋存在隨時(shí)倒塌的風(fēng)險(xiǎn)。因其本人在外地，家中只有老母親和孩子，向村委會(huì)求助請(qǐng)求臨時(shí)避險(xiǎn)。望及時(shí)處理。”

　　急件就是命令，安全大于一切！因全縣汛情嚴(yán)峻，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全員都在村抗汛，王永亮第一時(shí)間聯(lián)系不上西戌鎮(zhèn)負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)熱線的同志，他隨即和西戌鎮(zhèn)辦公室值班人員聯(lián)系，轉(zhuǎn)告訴求人相關(guān)情況，并提出：一要和求助人馬上聯(lián)系并了解詳細(xì)情況，二要緊急安排求助人的老母親和孩子到緊急避險(xiǎn)處，待其安全后第一時(shí)間電話回復(fù)。打完電話后，他焦急等待，密切跟進(jìn)，于22點(diǎn)40分再次與求助人取得聯(lián)系，了解到其打車往回趕。他安慰求助人“請(qǐng)放心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)安排專人到他家里協(xié)助老人和孩子轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，雨天路滑請(qǐng)一定注意安全，平安到家”。

　　23點(diǎn)16分，求助人打來(lái)電話，說(shuō)已經(jīng)接到老母親電話，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村里都去了干部，正在安排他的家人到緊急轉(zhuǎn)移，同時(shí)對(duì)12345平臺(tái)能及時(shí)解決訴求表示感謝。這時(shí)王永亮才如釋重負(fù)松了一口氣，將這個(gè)加急件辦理情況及時(shí)回復(fù)給了市里。

　　進(jìn)入主汛期以來(lái)，受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，關(guān)于汛情求助的熱線問(wèn)題陡然增加，其中主要集中在橋面毀損、路面積水、房屋漏水等方面，涉縣行政審批局領(lǐng)導(dǎo)要求12345政務(wù)服務(wù)熱線要充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，密切聯(lián)動(dòng)部門協(xié)作，積極回應(yīng)群眾訴求，及時(shí)幫助人民群眾解決汛期遇到的困難，助力打好汛情防控工作戰(zhàn)。對(duì)涉及防汛“加急”交辦件，確保第一時(shí)間將訴求轉(zhuǎn)派責(zé)任單位“接訴加急辦”。同時(shí)加大對(duì)汛情工單的關(guān)注，對(duì)“加急”件進(jìn)行督辦、催辦、跟辦，督促責(zé)任部門高質(zhì)高效辦理。堅(jiān)持辦結(jié)回訪制，在對(duì)群眾訴求辦理情況回訪中，做到事事見(jiàn)回單，件件見(jiàn)回音。

　　7月21日至7月22日上午10時(shí)，涉縣12345政務(wù)服務(wù)熱線共接收“加急”件15件，連夜加急交辦，積極與責(zé)任單位和訴求人聯(lián)系，第一時(shí)間解決到位。我們將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)辦件情況的跟蹤、督辦、反饋，用高效服務(wù)助力全縣安全度汛。