“真是太感謝你們了！我們年紀大了，很多問題都不懂，感謝你們耐心幫我們解決！”近日，中國移動河北邯鄲分公司為客戶提供上門服務，幫助客戶解決了燃眉之急，得到客戶及家屬的肯定和稱贊。

　　“家里網絡突然斷了，老人又不懂業務也不知道賬戶及密碼，孩子們也都不在家，這種情況應該怎么辦呀！”一名外地客戶打電話反映家里網絡不能正常使用，只留下了聯系方式及家庭住址。工作人員劉昊在回復客戶業務咨詢的電話中，得知客戶在外地，由于家里網絡異常，不能及時聯系上家屬，非常擔心家里有什么特殊情況。急客戶之所急，劉昊主動提出盡快派工作人員為客戶提供上門服務，就質差光貓、質差路由器、高危弱光等質差維度對客戶進行上門修復，開通綠色通道。

　　劉昊協同裝維人員馬不停蹄來到客戶家進行網絡問題排查，為用戶排除戶內隱患，現場檢測寬帶網絡信號，客戶對移動公司高效優質的服務表示贊許。

　　將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷、人性化的服務，邯鄲移動員工用實際行動展現了公司的優質服務。