中國移動河北邯鄲分公司（以下簡稱“邯鄲移動”）始終秉持“貼近居民、服務民生”的理念，通過多項創新舉措持續深化社區服務，成功將通信服務從傳統營業廳延伸至居民“家門口”，全面融入日常場景，構建起便捷高效、溫暖貼心、多元覆蓋的社區通信服務新生態。

一、服務下沉社區，打造“家門口的通信服務站”

　　為解決居民辦理通信業務“路程遠、耗時長”的痛點，邯鄲移動系統構建三級服務網絡，推動服務全面覆蓋社區：

　　固定便民服務站：在社區便利位置設立標準化服務點，配備基礎業務辦理設備。居民不出社區，即可辦理補換卡、話費充值、套餐變更等高頻業務，實現“步行十分鐘，業務一站式辦妥”。

　　合作代辦點：積極與社區便利店、藥店等日常消費場所合作，授權代辦話費充值、業務咨詢等簡單服務，進一步延伸服務觸角，實現服務“隨處可及”。

　　流動社區服務專員：安排專崗服務人員定期駐社區服務，不僅能高效辦理業務，還可面對面答疑、收集反饋，形成“固定+流動”立體服務模式，全面響應居民需求。

　　二、聚焦民生需求，提供“千人千面”的定制服務

　　針對社區不同群體的實際需要，邯鄲移動精準對接，提供更溫暖、更貼近的通信服務：

　　適老化服務：守護老年人的“數字生活”。面對老齡化趨勢，邯鄲移動專項推出適老化服務，貼心幫助老年群體融入數字社會。

　　手機使用一對一輔導：以“耐心教、反復練”的方式，現場手把手指導老年人使用智能手機，包括微信視頻、健康碼出示、線上掛號、手機繳費等實用功能，助力跨越“數字鴻溝”。

　　通信防詐騙專題宣傳：圍繞多發的通信詐騙類型（如“冒充客服退款”“虛假投資鏈接”“冒充親友借錢”等），通過PPT演示、案例分析及現場互動，提高老年人防騙意識；工作人員還協助開啟手機“防騷擾”功能，從技術上強化防護。