記者丨寧曉敏

　　實習生丨劉欣

　　出品丨鰲頭財經

　　作為新時代生活中必不可少的剛需產品，3c數碼行業發展過去一年經歷了大起大落。從年初的消費需求疲軟，到年尾全國14個省啟動了手機補貼政策，這個行業悄然迎來溫暖曙光。

　　今年1月8日，3c數碼家電再次迎來政策春風，國家發展改革委、財政部發布《關于2025年加力擴圍實施大規模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》，手機、平板、智能手表手環等數碼產品首次被納入補貼范圍 。時隔一周后的1月15日，商務部等5部門辦公廳也發布了關于印發《手機、平板、智能手表（手環）購新補貼實施方案》，1月20日起買手機最高補500元。

　　面對天降政策紅利，有些企業如小米、華為等積極擁抱智能變革，賺得盆滿缽滿。也有些企業因虛假宣傳、質量問題等，導致品牌影響力日漸式微，出貨量明顯下滑。

　　面對即將到來的3·15消費權益保護日，小編盤點過去一年3c數碼產品界被曝光的大事件，和消費者一起提高警惕，加強自我保護意識。同時，也呼吁企業和行業加強自律，共同營造安全、放心的消費環境，用真正的好產品、好服務來接住這波政策紅利。

　　01

　　505名消費者聯合起訴惠普暗影精靈9頻繁黑屏

　　近日，中國消費者協會網站發布消息稱，全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%。按照商品大類投訴數據劃分，家用電子電器類占據榜首。

　　小編整理發現，關注度較高的案例包括，去年12月重慶市的消費者方先生在網上發布投訴稱，2023年10月購買的“惠普暗影精靈9”筆記本電腦頻繁出現“黑屏”及數據丟失。經過互聯網查詢發現，“惠普暗影精靈9”筆記本電腦出現頻繁“黑屏”故障的消費者有很多。

　　方先生表示，惠普公司于去年的6月份推出“惠普暗影精靈9”筆記本電腦，有消費者在使用不到一個月就會出現“黑屏”，他曾向惠普公司和購買平臺尋求解決，遭到對方搪塞。無奈之下，他聯合了505位“惠普暗影精靈9”筆記本電腦用戶，并作為其中的5位代表之一，聯合起訴至北京互聯網法院。

　　小編注意到，“惠普暗影精靈9”售后問題在網絡上曾多次引起集體維權，根據消費者報道此前報道情況，該產品上市僅半年就曾遇集體投訴，消費者們不僅擔心產品質量的售后問題，更讓消費者擔憂的是質保期內更換主板也無法解決產品的設計缺陷問題。

　　02

　　索尼上榜黑貓投訴2024年度數碼產品領域紅黑榜

　　同樣趕在3·15前夕出投訴統計情況的，還有新浪旗下消費者投訴平臺“黑貓投訴”，近日相繼發布各行各業年度投訴分析情況。其中，3c數碼產品類就收到了多起關于索尼售后服務的投訴。

　　根據黑貓投訴公示情況，該平臺近日收到消費者投訴，稱購買的索尼85寸XR90電視機安裝一周后，屏幕出現類似淚痕的氣泡瑕疵。消費者表示，瑕疵非人為造成，要求換貨。索尼客服承認存在氣泡，但以“非性能故障”為由拒絕換機。消費者對此處理不滿，認為產品存在質量問題，應予以更換。此事件引發對索尼售后服務的質疑，建議遇到類似問題的消費者通過黑貓投訴平臺維護權益。

　　小編在黑貓投訴平臺查詢發現，有10046條投訴中包含搜索詞索尼，其中消費者反饋的關于保修期內維保困難、退貨退款難等投訴占比頗高。

　　03

　　三星折疊屏手機不到一年內外屏現黑影保修遭拒

　　值得一提的是，去年折疊屏手機成為炙手可熱大單品。但是全球首個成功商業化可折疊手機廠商三星，卻開了個好頭，贏了個寂寞。

　　‌根據市場研究機構Techinsights發文稱，2024年第四季度全球折疊屏手機出貨量華為以31.2%的市場份額，超越三星26.7%的份額，登頂榜首。此外，‌Counterpoint Research的報告顯示，2024年第三季度折疊屏智能手機顯示屏出貨量首次下降，預計2025年出貨量將進一步下跌。‌

　　究其原因，售后口碑不佳，導致品牌信任度日漸式微是原因之一。根據南都報道，來自北京的林女士購買的三星折疊手機Galaxy Z Flip5使用不滿一年，里屏和外屏均出現黑影，并且“在三包有效期內，三星用極其嚴苛的檢測標準來逃避責任。”

　　盡管三星方面回復稱，經檢測，用戶手機的轉軸處存在磕傷及裂痕，該情況不滿足保修政策的條件，因此無法享受保修服務。這種說法不被消費者所接受。

　　小編注意到，此前就有多位消費者通過澎湃質量觀投訴平臺反映，購買的三星ZFlip4、Fold4等型號的折疊手機，在使用數月后無故出現屏幕漏液、異常關機等問題，送往三星維修公司寄修后被告知，因為手機外觀出現磨損，需要自費維修。

　　因為外觀有磨損，就需要自費維修，這種判斷是否具備專業準則？澎湃新聞向客服了解判定手機是否人為損害的詳細標準，客服稱讓維修中心回電答復，但是直到稿件發布，澎湃新聞也未收到相關回復。

　　04

　　OPPO Watch X2被質疑“背刺”首發用戶

　　就在3·15前夕，OPPO因OPPO Watch X2智能手表的宣傳問題陷入了輿論風波，引發了外界的廣泛關注和熱議。

　　根據中華網財經報道，近期有不少消費者在黑貓投訴、小紅書等平臺上發布以“OPPO Watch X2虛假宣傳”為主題的內容，截至3月6日，僅黑貓投訴平臺相關集體投訴量已超百例。

　　按照OPPO Watch X2宣傳賣點“打破智能手表網絡依賴”，也就是說無需開通eSIM即可實現手表獨立上網”的功能。OPPO官方宣傳稱，購買上網服務套餐后，手表將支持在線聽歌、獨立收發微信、接收云通知等，用戶無需前往運營商營業廳開通eSIM服務即可獨立聯網，并且相比傳統eSIM資費價格更為低廉，同時，OPPO官方還特別推出“新購機用戶首月0.1元1GB流量”的優惠活動。

　　然而，2月底，OPPO官方突然單方面暫停了上網服務，并通知用戶該功能將于3月31日終止。此舉意味著，大量新購用戶將無法體驗到被宣傳為核心賣點的獨立上網功能。此時距離OPPO Watch X2開售僅2日，距離其新品發布會也不過短短8日。

　　更讓消費者難以接受的是，隨著“上網服務”入口直接消失，OPPO官方還同步刪除了商品詳情頁中的相關功能介紹。這一系列操作，讓不少消費者質疑OPPO存在虛假宣傳行為，直呼被“背刺”。

　　面對外界質疑，OPPO方并未給出正面回應。小編注意到，目前市場猜測造成該情況的主要原因可能是OPPO并未與三大運營商談妥。截至發稿前，OPPO Watch X2都未能就此向用戶給出合理的解釋和解決方案。

　　05

　　realme手機屏幕故障被質疑是通病？

　　相較其他部件，手機屏幕是最直觀反映手機品控好壞的一環。去年，消費者報道有關于realme手機屏幕色彩異常導致用戶感覺眼睛不適的報道。用戶劉先生的realme GT大師探索版手機在暗夜模式下滑動屏幕會出現屏閃重影、白色字體發紅的異常情況。realme官方售后稱該款手機比較老，與新設備比較起來屏幕顯示素質及性能等都會有差異，屬于正常現象。

　　無獨有偶，山東商報在黑貓投訴平臺了解到，多位真我realme手機用戶的手機屏幕出現綠線等線條問題。有業內人士稱，在真我社區，有許多用戶反映手機屏幕的問題。還有網友質疑，realme手機屏幕故障故障被質疑是通病？

　　小編整理查閱到，手機屏幕色彩異常或者出現彩色豎條，主要原因分為硬件問題和軟件問題，realme手機多次因該情況被投訴，著實需在產品品控上嚴下功夫。

　　結束語：隨著新技術、新科技的到來，3c數碼產品也進入了日新月異的競爭態勢。產業鏈上的每一個企業都在積極擁抱變化、提升創新實力，上述案例給行業里敲響了警鐘，無論是何種品牌，都需要對產品品質以及售后服務做出高標準要求，讓消費者真正體驗到貨真價值，才是品牌長久發展之計。