今年以來，廣平縣“12345”政務服務便民熱線保持24小時暢通接聽、接收群眾各類訴求，并積極通過直接介入、協調監督和利用快速響應機制，尤其涉及訴求邊界不清、跨多類行業、職責分散、疑老難等訴求問題，采取集中商議并現場聯合進行處辦，促進提升“12345”政務服務便民熱線平臺效能，增強各承辦單位幫助解決群眾急難愁盼問題能力，為政府與企業及群眾的溝通架起橋梁，保障各類訴求能夠得到及時響應和解決。今年已受理各類訴求5269件。

　　聯合部門現場督辦是該縣“12345”政務服務便民熱線的重要執行環節，該縣堅持每周對此類訴求進行分析梳理，對群眾集中反映、易造成輿情的重點領域重點情形類訴求，及時組織相關部門聯合處辦，并建立現場工作情況臺賬，同時上報主管領導。截至目前，已積極組織多部門到現場核實處辦10余次，推動處辦疑難訴求20余件。

　　廣平縣12345熱線通過長期保持聯合現場督辦，展示了其高效處理群眾訴求的能力及承上啟下的樞紐作用，更深入的貼近了群眾心聲，確保群眾的權益能夠實際得到及時有效的解決。