今年以來,廣平縣“12345”政務服務便民熱線保持24小時暢通接聽、接收群眾各類訴求,并積極通過直接介入、協調監督和利用快速響應機制,尤其涉及訴求邊界不清、跨多類行業、職責分散、疑老難等訴求問題,采取集中商議并現場聯合進行處辦,促進提升“12345”政務服務便民熱線平臺效能,增強各承辦單位幫助解決群眾急難愁盼問題能力,為政府與企業及群眾的溝通架起橋梁,保障各類訴求能夠得到及時響應和解決。今年已受理各類訴求5269件。
聯合部門現場督辦是該縣“12345”政務服務便民熱線的重要執行環節,該縣堅持每周對此類訴求進行分析梳理,對群眾集中反映、易造成輿情的重點領域重點情形類訴求,及時組織相關部門聯合處辦,并建立現場工作情況臺賬,同時上報主管領導。截至目前,已積極組織多部門到現場核實處辦10余次,推動處辦疑難訴求20余件。
廣平縣12345熱線通過長期保持聯合現場督辦,展示了其高效處理群眾訴求的能力及承上啟下的樞紐作用,更深入的貼近了群眾心聲,確保群眾的權益能夠實際得到及時有效的解決。


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