4月11日，從國網邯鄲市新區供電公司獲悉，該公司林村供電所自2025年起，已實現95598工單連續101天零投訴，成功樹立供電服務新標桿。

　　林村供電所通過堅持“事前宣傳、事后處置、管理創新”理念，構建“預防+響應”雙閉環管理體系，并創新實施“數字化網格服務”等三項機制。

　　事前宣傳全覆蓋，把服務關口前移。為從源頭減少客戶訴求，林村供電所主動延伸服務范圍。工作人員深入社區、村鎮，向用戶發放安全用電手冊、線上服務指南等宣傳資料，詳細普及用電常識及線上業務辦理流程。同時，利用微信群、朋友圈等線上平臺搭建“網格化”溝通網絡，確保客戶問題第一時間得到回應。此外，全體員工張貼“臺區經理聯系卡”，公開供電服務電話及臺區經理聯系方式，方便用戶直接對接，實現“問題不出網格、服務精準到家”。

　　事后響應提效能，透明溝通穩民心。面對突發停電事件，林村供電所建立快速響應機制。通過微信群、朋友圈等多渠道，同步發布停電原因、搶修進度及預計恢復時間，確保信息公開透明，有效緩解用戶焦慮情緒。臺區經理全程跟蹤處理進程，主動致電重要客戶解釋說明，最大程度獲取用戶理解與支持。

　　創新管理減負擔，細節服務暖人心。“零投訴的背后是管理模式的系統重構。”林村供電所所長高隆昌介紹，通過建立"預防-處置-提升"三環相扣的創新管理體系，實現了從“被動響應”向“主動治理”的轉變。

　　針對以往表箱宣傳電話漏貼、忘貼的問題，該所創新推行“表箱出庫預張貼”機制。在倉庫管理員安排表箱出庫時，就統一完成聯系卡張貼工作，既減輕了臺區經理的現場工作量，又確保了宣傳覆蓋無死角。這一舉措不僅提升了服務效率，更體現了林村供電所精細化管理的理念。

　　零投訴的背后，離不開全員服務意識的提升與對細節的不斷打磨。下一步，林村供電所將繼續深化“雙管控”機制，拓展“線上+線下”服務場景，以更主動的服務態度、更高效的響應速度、更貼心的服務措施，全力提升用戶滿意度，進一步擦亮供電服務品牌。（梁文龍）