“多虧你們的高效處置，幫我解決充電問題，這下能安心趕路了！”近日，在漳河服務(wù)區(qū)充電站，新能源車主高先生對國網(wǎng)邯鄲供電公司工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊。

　　幾日前，邯鄲公司欣和綜合能源服務(wù)處運(yùn)維值班人員接到高先生的求助電話。高先生反映充電槍無法拔出，眼看行程受阻，焦急萬分。

　　接到求助后，工作人員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間攜帶專業(yè)工具趕赴現(xiàn)場。途中，工作人員通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，耐心引導(dǎo)高先生通過手機(jī)APP確認(rèn)充電結(jié)束后，再按解鎖流程提示，左右撥動(dòng)解鎖桿嘗試解鎖。

　　到達(dá)現(xiàn)場后，工作人員仔細(xì)檢查充電槍與充電接口連接情況。憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，工作人員判斷可能是充電時(shí)濕氣較重，夜晚溫度較低，導(dǎo)致充電接口部件輕微卡頓。在與高先生的進(jìn)一步交談中，工作人員了解到，充電時(shí)正值降雨天氣，夜間低溫使充電口產(chǎn)生“濕冷效應(yīng)”，印證了先前推斷。工作人員隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，找到充電槍應(yīng)急解鎖裝置，進(jìn)行手動(dòng)解鎖，并指導(dǎo)車主在車輛中控系統(tǒng)上配合設(shè)置。隨著“咔嗒”一聲，充電槍順利拔出，整個(gè)處置過程用時(shí)15分鐘。

　　為確保后續(xù)使用安全，工作人員還對充電樁及充電接口進(jìn)行全面檢查、測試，并向高先生講解充電注意事項(xiàng)與常見故障應(yīng)急處置方法。

　　近來，為保障用戶充電無憂，邯鄲公司多措并舉打造“分鐘級響應(yīng)充電服務(wù)圈”。在充電高峰時(shí)段，安排專人對充電樁進(jìn)行“早中晚”三次巡檢，并開通24小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修。此外，該公司還加強(qiáng)與充電樁運(yùn)營商聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保故障能夠快速協(xié)同處理。

　　“隨著新能源車輛普及，公司將持續(xù)優(yōu)化充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，為綠色出行提供更加可靠的電力保障。”邯鄲公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　（張佳佳 高新江）