“多虧你們的高效處置,幫我解決充電問題,這下能安心趕路了!”近日,在漳河服務(wù)區(qū)充電站,新能源車主高先生對國網(wǎng)邯鄲供電公司工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊。
幾日前,邯鄲公司欣和綜合能源服務(wù)處運(yùn)維值班人員接到高先生的求助電話。高先生反映充電槍無法拔出,眼看行程受阻,焦急萬分。
接到求助后,工作人員迅速響應(yīng),第一時(shí)間攜帶專業(yè)工具趕赴現(xiàn)場。途中,工作人員通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo),耐心引導(dǎo)高先生通過手機(jī)APP確認(rèn)充電結(jié)束后,再按解鎖流程提示,左右撥動(dòng)解鎖桿嘗試解鎖。
到達(dá)現(xiàn)場后,工作人員仔細(xì)檢查充電槍與充電接口連接情況。憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn),工作人員判斷可能是充電時(shí)濕氣較重,夜晚溫度較低,導(dǎo)致充電接口部件輕微卡頓。在與高先生的進(jìn)一步交談中,工作人員了解到,充電時(shí)正值降雨天氣,夜間低溫使充電口產(chǎn)生“濕冷效應(yīng)”,印證了先前推斷。工作人員隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,找到充電槍應(yīng)急解鎖裝置,進(jìn)行手動(dòng)解鎖,并指導(dǎo)車主在車輛中控系統(tǒng)上配合設(shè)置。隨著“咔嗒”一聲,充電槍順利拔出,整個(gè)處置過程用時(shí)15分鐘。
為確保后續(xù)使用安全,工作人員還對充電樁及充電接口進(jìn)行全面檢查、測試,并向高先生講解充電注意事項(xiàng)與常見故障應(yīng)急處置方法。
近來,為保障用戶充電無憂,邯鄲公司多措并舉打造“分鐘級響應(yīng)充電服務(wù)圈”。在充電高峰時(shí)段,安排專人對充電樁進(jìn)行“早中晚”三次巡檢,并開通24小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修。此外,該公司還加強(qiáng)與充電樁運(yùn)營商聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確保故障能夠快速協(xié)同處理。
“隨著新能源車輛普及,公司將持續(xù)優(yōu)化充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升應(yīng)急響應(yīng)能力,為綠色出行提供更加可靠的電力保障。”邯鄲公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
(張佳佳 高新江)


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