為進(jìn)一步提升全員服務(wù)意識，扎實(shí)推進(jìn)關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)感知提升工作，河北移動(dòng)曲周分公司聚焦服務(wù)過程短板，開展重點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化活動(dòng)。

　　河北移動(dòng)曲周分公司將觸點(diǎn)培訓(xùn)作為提升服務(wù)的重要抓手，每月不定期組織營業(yè)員、渠道人員、裝維人員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場、線上等不同方式培訓(xùn)，分析當(dāng)前存在問題，分享典型案例，提升一線人員綜合素質(zhì)。

　　為提升整體服務(wù)品質(zhì)，河北移動(dòng)曲周分公司構(gòu)建了全方位協(xié)同合作機(jī)制。公司專門建立疑難問題攻堅(jiān)群，所有一線人員遇到無法解決的問題可發(fā)到群里，涉及的部門及時(shí)處理，對于無法解決的問題建立臺賬，做好溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度，并安撫客戶，直至問題徹底解決。

　　在客戶維系方面，河北移動(dòng)曲周分公司采取多種舉措，通過短信、電話方式對重點(diǎn)客戶群體進(jìn)行日常關(guān)懷。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，借助微信線上平臺為客戶提供便捷的咨詢與業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。確保在任何時(shí)候都能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，迅速解決客戶問題，始終如一地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而顯著增強(qiáng)客戶對服務(wù)的感知與認(rèn)可。（劉素青）