今日的公交今非昔比,市民們一踏入公交車,便能真切感受到那份貼心與溫暖。從車輛的嶄新外觀到車內(nèi)舒適的座椅布局,無一不讓人心情舒暢。近年來,邯鄲公交已然成為城市流動的風景線,它用全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),將民生關(guān)懷實實在在地送到每一位市民身邊,讓大家的出行幸福感滿滿當當,也讓這座城市更具溫度與魅力。
以小站點 展現(xiàn)大文明
服務(wù)點滴中體現(xiàn)民生溫度
在主要公交站點,公交車依次駛?cè)耄丝蛡冇行蚺抨犐宪嚒T诟叻鍟r段,每個站點都有佩戴紅袖標的公交志愿者手持小紅旗在站臺待命,他們一線服務(wù),一線管理,確保乘客能夠文明出行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場景愈發(fā)具象化。
"現(xiàn)在在站牌等車啊,真是放心,有公交工作人員指引方向,解答疑問,還常常主動攙扶我們這些腿腳不便的老人上下車,這些細微的舉動,讓我們感受到了社會的溫暖和關(guān)懷,為邯鄲公交點贊!”經(jīng)常乘車的李阿姨欣慰地說道。
公交站臺志愿紅不僅是便民服務(wù)的生動實踐,更是城市文明建設(shè)的重要載體。在城市發(fā)展的進程中,公交集團開展的志愿服務(wù)行動,以“小站點”為切入點,構(gòu)建起立體化的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),公交志愿者們通過疏導客流、維護公共秩序,發(fā)揮著社會治理“毛細血管”的作用,為外地乘客提供精準出行指引,架起城市與外界溝通的橋梁,而這種“服務(wù)前移”模式,也讓城市形象更加鮮明亮眼。
公交站臺的“志愿紅”勾勒出文明的人文底色,而公交“科技藍”則為服務(wù)注入智慧動能。在部分公交站點,一塊塊二維碼的“虛擬電子站牌”悄然上崗,市民和游客無需下載任何APP,只需掃碼即可喚醒“掌上公交管家”,在手機屏上,車輛位置、預計到站時間、擁擠程度等實時數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn),甚至能根據(jù)候車時長智能推薦備選路線。
“以前帶孫子出門總怕趕不上車,現(xiàn)在掃碼一看還有3分鐘到站,心里踏實多了!”常帶孩子出行的王阿姨邊演示邊點贊。尤其對外地游客而言,這個“零門檻”的智能向?qū)Э胺Q“出行神器”,初到邯鄲的游客只需掃碼,就能跨越地域陌生感,精準掌握出行節(jié)奏。一位來自北京的游客感嘆道:“沒想到公交站也能這么智能,邯鄲公交的細節(jié)真讓人驚喜!”
以小車廂 傳遞大溫暖
創(chuàng)新舉措彰顯為民初心
在古城邯鄲的城市道路上,一輛輛公交車不僅是市民出行的交通工具,更是傳遞溫暖與關(guān)懷的流動空間……當你踏上車廂,整潔無瑕的車輛、舒適柔軟的座椅,溫馨愜意的環(huán)境,以及車長們憑借熟練的駕駛技術(shù),讓乘客的每一次行程都平穩(wěn)安心。此外,車長們還時刻關(guān)注乘客需求,耐心解答乘客的每一個問題,遇到行動不便的乘客,車長們會主動上前幫忙,細心攙扶,確保乘客安全落座。
2025年,為助力邯鄲文旅事業(yè),邯鄲公交將車廂轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘形幕?ldquo;流動名片”,深入挖掘地域特色,采用多元化、場景化的設(shè)計理念,打造了成語主題車廂、發(fā)光巴士、電音巴士、博物館主題車廂……這些舉措不僅為傳統(tǒng)的公交注入了新的活力,更以“文化+體驗”的雙重引擎激活城市出行場景。尤其是在今年五一期間邯鄲公交重磅推出的戰(zhàn)國公主巡游花車,再次成為邯鄲文旅破圈的新亮點。
期間,花車巡游路線日均吸引超三萬人次駐足打卡,相關(guān)話題登上抖音同城熱榜,被各大媒體相繼報道。這些特色創(chuàng)新服務(wù),讓公交不再僅僅是一種出行工具,更成為市民和游客體驗邯鄲文化、感受城市溫暖的重要載體,吸引著越來越多的人選擇公交出行。
以小需求 托起大民生
精準滿足市民多元出行需求
定制公交、網(wǎng)約公交的創(chuàng)新實踐,正是邯鄲公交將“小需求”轉(zhuǎn)化為“大服務(wù)”的生動注腳。通過線上預約平臺、社區(qū)調(diào)研問卷、企業(yè)專屬對接等渠道,公交集團精準捕捉市民在通勤、旅游、購物、校園接駁等場景中的細分需求,推出“定時定點、快速直達”的定制化線路。
比如針對上班族早高峰通勤痛點,開設(shè)從居民區(qū)直達企業(yè)的“通勤快線”,通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化路線,減少停靠站點,將通勤時間壓縮。同時,與各大院校聯(lián)動開通“校園專線”,設(shè)置專屬候車區(qū)、配備跟車安全員,讓學生省心更安心。而面向游客推出的“景區(qū)直通車”,則串聯(lián)起邯鄲各大文旅景點,提供“車票 + 門票” 一站式服務(wù),實現(xiàn)出行與游玩的無縫銜接。
除了線路的精準定制,邯鄲公交在服務(wù)細節(jié)上同樣下足功夫。參與定制服務(wù)的車長均經(jīng)過專業(yè)規(guī)范、應急處理等專業(yè)培訓,統(tǒng)一身著整潔工裝、佩戴白手套,以標準化服務(wù)流程打造“移動服務(wù)窗口”,車輛到站時主動打開車門,微笑迎接乘客上車;行駛中保持平穩(wěn)駕駛,適時提示站點信息;抵達終點后站立車門旁,以“請慢走”“歡迎下次乘車 ”等文明用語恭送乘客。
這些貼著民生標簽的“微定制”,這些貼近民生的定制服務(wù),切實回應了市民對便捷出行的期待,真正讓公交服務(wù)從“走得了” 邁向“走得好”,在精準對接市民“最后一公里” 需求中,勾勒出邯鄲公交便民、利民、惠民的溫暖畫卷。
以小細節(jié) 托起大服務(wù)
構(gòu)建全鏈條客服保障體系
今年以來,在民生服務(wù)的精細化進程中,邯鄲公交以 “小細節(jié)” 為支點,搭建起串聯(lián)出行全流程的“大客服” 保障體系。這一體系打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界,通過多渠道觸點整合、標準化流程設(shè)計與人性化細節(jié)打磨,將客服從單一咨詢功能升級為覆蓋全鏈條服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓市民出行需求在每個環(huán)節(jié)都能得到精準回應。
為保障“大客服”服務(wù)體系高效運行,公交集團對服務(wù)處理流程進行了系統(tǒng)性優(yōu)化,確保市民反映的問題能在第一時間得到響應和妥善處理。此外,集團還大力加強員工培訓教育工作,不斷強化員工的服務(wù)意識,提升專業(yè)服務(wù)水平,讓每一位員工都能成為“大客服”服務(wù)理念的忠實實踐者與積極傳播者,共同推動公交品牌建設(shè)實現(xiàn)新跨越。
從新能源車輛的全面普及到智能站牌的逐步推廣,從星級服務(wù)的標準制定到定制線路的精準匹配,從站臺“志愿紅”的暖心服務(wù)到“科技藍”的智慧賦能,從文化車廂的特色打造到多元服務(wù)的創(chuàng)新實踐,邯鄲公交始終以解決市民出行的“關(guān)鍵小事”為切入點,折射公交一心為民的價值取向。未來,公交集團將持續(xù)書寫更有溫度、更具質(zhì)感的民生答卷,讓市民乘客的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。


0310-3111082
3047798688@qq.com
a>


