今日的公交今非昔比，市民們一踏入公交車，便能真切感受到那份貼心與溫暖。從車輛的嶄新外觀到車內(nèi)舒適的座椅布局，無一不讓人心情舒暢。近年來，邯鄲公交已然成為城市流動的風景線，它用全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將民生關(guān)懷實實在在地送到每一位市民身邊，讓大家的出行幸福感滿滿當當，也讓這座城市更具溫度與魅力。

　　以小站點 展現(xiàn)大文明

　　服務(wù)點滴中體現(xiàn)民生溫度

　　在主要公交站點，公交車依次駛?cè)耄丝蛡冇行蚺抨犐宪嚒Ｔ诟叻鍟r段，每個站點都有佩戴紅袖標的公交志愿者手持小紅旗在站臺待命，他們一線服務(wù)，一線管理，確保乘客能夠文明出行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場景愈發(fā)具象化。

　　"現(xiàn)在在站牌等車啊，真是放心，有公交工作人員指引方向，解答疑問，還常常主動攙扶我們這些腿腳不便的老人上下車，這些細微的舉動，讓我們感受到了社會的溫暖和關(guān)懷，為邯鄲公交點贊！”經(jīng)常乘車的李阿姨欣慰地說道。

　　公交站臺志愿紅不僅是便民服務(wù)的生動實踐，更是城市文明建設(shè)的重要載體。在城市發(fā)展的進程中，公交集團開展的志愿服務(wù)行動，以“小站點”為切入點，構(gòu)建起立體化的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公交志愿者們通過疏導客流、維護公共秩序，發(fā)揮著社會治理“毛細血管”的作用，為外地乘客提供精準出行指引，架起城市與外界溝通的橋梁，而這種“服務(wù)前移”模式，也讓城市形象更加鮮明亮眼。

　　公交站臺的“志愿紅”勾勒出文明的人文底色，而公交“科技藍”則為服務(wù)注入智慧動能。在部分公交站點，一塊塊二維碼的“虛擬電子站牌”悄然上崗，市民和游客無需下載任何APP，只需掃碼即可喚醒“掌上公交管家”，在手機屏上，車輛位置、預計到站時間、擁擠程度等實時數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)，甚至能根據(jù)候車時長智能推薦備選路線。

　　“以前帶孫子出門總怕趕不上車，現(xiàn)在掃碼一看還有3分鐘到站，心里踏實多了！”常帶孩子出行的王阿姨邊演示邊點贊。尤其對外地游客而言，這個“零門檻”的智能向?qū)Э胺Q“出行神器”，初到邯鄲的游客只需掃碼，就能跨越地域陌生感，精準掌握出行節(jié)奏。一位來自北京的游客感嘆道：“沒想到公交站也能這么智能，邯鄲公交的細節(jié)真讓人驚喜！”

　　以小車廂 傳遞大溫暖

　　創(chuàng)新舉措彰顯為民初心

　　在古城邯鄲的城市道路上，一輛輛公交車不僅是市民出行的交通工具，更是傳遞溫暖與關(guān)懷的流動空間……當你踏上車廂，整潔無瑕的車輛、舒適柔軟的座椅，溫馨愜意的環(huán)境，以及車長們憑借熟練的駕駛技術(shù)，讓乘客的每一次行程都平穩(wěn)安心。此外，車長們還時刻關(guān)注乘客需求，耐心解答乘客的每一個問題，遇到行動不便的乘客，車長們會主動上前幫忙，細心攙扶，確保乘客安全落座。

　　2025年，為助力邯鄲文旅事業(yè)，邯鄲公交將車廂轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘形幕?ldquo;流動名片”，深入挖掘地域特色，采用多元化、場景化的設(shè)計理念，打造了成語主題車廂、發(fā)光巴士、電音巴士、博物館主題車廂……這些舉措不僅為傳統(tǒng)的公交注入了新的活力，更以“文化+體驗”的雙重引擎激活城市出行場景。尤其是在今年五一期間邯鄲公交重磅推出的戰(zhàn)國公主巡游花車，再次成為邯鄲文旅破圈的新亮點。

　　期間，花車巡游路線日均吸引超三萬人次駐足打卡，相關(guān)話題登上抖音同城熱榜，被各大媒體相繼報道。這些特色創(chuàng)新服務(wù)，讓公交不再僅僅是一種出行工具，更成為市民和游客體驗邯鄲文化、感受城市溫暖的重要載體，吸引著越來越多的人選擇公交出行。

　　以小需求 托起大民生

　　精準滿足市民多元出行需求

　　定制公交、網(wǎng)約公交的創(chuàng)新實踐，正是邯鄲公交將“小需求”轉(zhuǎn)化為“大服務(wù)”的生動注腳。通過線上預約平臺、社區(qū)調(diào)研問卷、企業(yè)專屬對接等渠道，公交集團精準捕捉市民在通勤、旅游、購物、校園接駁等場景中的細分需求，推出“定時定點、快速直達”的定制化線路。

　　比如針對上班族早高峰通勤痛點，開設(shè)從居民區(qū)直達企業(yè)的“通勤快線”，通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化路線，減少停靠站點，將通勤時間壓縮。同時，與各大院校聯(lián)動開通“校園專線”，設(shè)置專屬候車區(qū)、配備跟車安全員，讓學生省心更安心。而面向游客推出的“景區(qū)直通車”，則串聯(lián)起邯鄲各大文旅景點，提供“車票 + 門票” 一站式服務(wù)，實現(xiàn)出行與游玩的無縫銜接。

　　除了線路的精準定制，邯鄲公交在服務(wù)細節(jié)上同樣下足功夫。參與定制服務(wù)的車長均經(jīng)過專業(yè)規(guī)范、應急處理等專業(yè)培訓，統(tǒng)一身著整潔工裝、佩戴白手套，以標準化服務(wù)流程打造“移動服務(wù)窗口”，車輛到站時主動打開車門，微笑迎接乘客上車；行駛中保持平穩(wěn)駕駛，適時提示站點信息；抵達終點后站立車門旁，以“請慢走”“歡迎下次乘車 ”等文明用語恭送乘客。

　　這些貼著民生標簽的“微定制”，這些貼近民生的定制服務(wù)，切實回應了市民對便捷出行的期待，真正讓公交服務(wù)從“走得了” 邁向“走得好”，在精準對接市民“最后一公里” 需求中，勾勒出邯鄲公交便民、利民、惠民的溫暖畫卷。

　　以小細節(jié) 托起大服務(wù)

　　構(gòu)建全鏈條客服保障體系

　　今年以來，在民生服務(wù)的精細化進程中，邯鄲公交以 “小細節(jié)” 為支點，搭建起串聯(lián)出行全流程的“大客服” 保障體系。這一體系打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，通過多渠道觸點整合、標準化流程設(shè)計與人性化細節(jié)打磨，將客服從單一咨詢功能升級為覆蓋全鏈條服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓市民出行需求在每個環(huán)節(jié)都能得到精準回應。

　　為保障“大客服”服務(wù)體系高效運行，公交集團對服務(wù)處理流程進行了系統(tǒng)性優(yōu)化，確保市民反映的問題能在第一時間得到響應和妥善處理。此外，集團還大力加強員工培訓教育工作，不斷強化員工的服務(wù)意識，提升專業(yè)服務(wù)水平，讓每一位員工都能成為“大客服”服務(wù)理念的忠實實踐者與積極傳播者，共同推動公交品牌建設(shè)實現(xiàn)新跨越。

　　從新能源車輛的全面普及到智能站牌的逐步推廣，從星級服務(wù)的標準制定到定制線路的精準匹配，從站臺“志愿紅”的暖心服務(wù)到“科技藍”的智慧賦能，從文化車廂的特色打造到多元服務(wù)的創(chuàng)新實踐，邯鄲公交始終以解決市民出行的“關(guān)鍵小事”為切入點，折射公交一心為民的價值取向。未來，公交集團將持續(xù)書寫更有溫度、更具質(zhì)感的民生答卷，讓市民乘客的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。