近日，中國移動河北曲周分公司以“舒心、貼心、暖心”為核心，突破傳統營業廳模式，構建營業廳全場景沉浸式服務空間。

　　針對老年群體面臨的“數字難題“，營業廳設立”銀發無憂”專席，不僅配備老花鏡、急救箱等適老化設施，更開通專屬業務辦理通道，安排專人提供智能手機操作輔導，助力老年人輕松跨越“數字鴻溝”，享受便捷服務。

　　在 “智享未來”體驗區，5G+全屋WiFi智慧家庭場景實景呈現，客戶可零距離體驗極速網絡與智能家居的融合魅力，直觀感受科技帶來的生活變革，讓抽象的“智慧生活”變得可觸可感，有效增強了客戶對5G及智家產品的認知與興趣。

　　此外，“移路有愛”驛站的設立為戶外勞動者提供了暖心港灣，免費提供飲水、休憩、手機充電等服務，用實際行動傳遞社會關懷，成為展現城市文明的新窗口。

　　據了解，這種沉浸式服務模式不僅吸引了眾多新老客戶辦理寬帶、智家產品、終端等業務，更通過場景化服務分流了常規業務壓力，顯著提升了服務效率與客戶綜合滿意度，為后續各服務網點的服務升級提供了可借鑒的樣板經驗。（劉素青）