8月29日，在邯鄲市12345政務服務熱線調度會上，廣平縣做12345政務服務熱線工作典型經驗介紹。

　　今年以來，該縣12345熱線始終秉持“民有所呼，我有所應”的服務理念，始終把解決群眾訴求放在首位，群眾滿意度和訴求處辦率持續提升。?

　　一是高位調度強責任。7月起，縣委、縣政府主要及分管負責同志，通過縣委常委會、政府常務會、專題會等多次強調部署熱線工作；對2-3次不滿意工單逐一調度，要求相關單位、鄉鎮以解決群眾訴求為重點，靠實招解問題、靠溝通化矛盾。

　　二是現場協調解矛盾。針對需多部門聯合解決、責任界定不清的群眾訴求，熱線辦公室主動牽頭，落實聯合處辦機制，赴現場協調并面對面回復群眾。7月以來，累計實地協調56次，成功解決問題55個，群眾滿意度顯著提升。7月30日，成功協調廣平縣信誠聯合購物中心，為訴求人退還1000元，訴求人表示滿意。8月7日，現場協調廣平縣金口才培訓公司負責人向蘇先生全額退還1.8萬元。

　　三是探索試點建機制。作為河北省防范化解重大涉穩風險工作平臺與12345政務服務便民熱線聯動機制試點縣，廣平縣行政審批局派1名工作人員進駐綜治中心，對群眾通過12345熱線、綜治中心反映的問題篩選比對，實行“一口受理、一次交辦、同步回復”，減少重復派件；該局還分析篩選12345熱線訴求，將含信訪隱患、輿情隱患及易引發社會不穩定因素的訴求，第一時間轉送綜治中心、網信辦、信訪局處置；截至目前，共推送訴求12個，其中綜治中心7個、網信辦3個、信訪局2個。（焦煥靜）