“我剛要打電話，你們就來了！”9月24日，面對突然上門的供電搶修人員，邯鄲市永年區張西堡鎮村民王老漢又驚又喜。原來，國網邯鄲供電公司通過用電信息采集系統，主動監測到王老漢家中電表數據異常，存在戶表頻停隱患，隨即派出屬地供電所搶修人員上門排查處理。這一未訴先辦的場景，正是該公司推行業務集中管控新模式、實現故障主動預警和服務快速響應的生動體現。

　　為破解基層服務瓶頸、提升客戶用電滿意度，邯鄲供電公司以永年區供電公司為試點，聚焦基層承載力不足、業務效率不高等問題，通過整合專業資源、拓展數字應用，推動供電服務向智能化、集約化轉型。今年以來，永年區供電公司工單流轉效率同比提升5倍，人員業務操作量減少超40%。

　　在邯鄲供電公司統籌指導下，永年區供電公司整合原有用電指揮、監控中心及保供、應急等專班資源，成立數智監控中心，聚焦數據、業務和預警三大職能，設立9類崗位，集中處理光伏接入、工單流轉等24項業務，實現審批與指令一站式派發，配網搶修處置用時同比縮短35%。該公司還深化智能應用，搭建臺區負荷預測、低壓異常智能診斷等52項數字場景，智能識別重過載、低電壓等30類異常信息，輔助監測人員精準篩查風險隱患，并通過供服日報推送至屬地供電所，隱患定位準確率達99%，異常處置時長壓降60%。

　　為保障各項舉措落地見效，永年區供電公司還建立“四級督辦”機制，對配網運行、供電服務等14類指標和8項業務按滯后程度分級發單、限時整改，并對重點問題開展專項約談。1至8月，該公司關鍵業績指標和供電所綜合評價排名分別在公司系統內提升7位和9位。

　　“我們將持續深化業務集中管控與數字技術融合，進一步釋放基層活力、提升服務質效，推動供電服務向更智能、高效、精準方向升級，為優化電力營商環境和保障民生用電注入新動力。”邯鄲供電公司營銷部負責人朱文亮表示。

　　（張佳佳 孫彥華）