為深入踐行“客戶至上”理念，中國移動河北曲周分公司創新推出“迎進來、走出去”雙向服務模式，打破傳統服務邊界，全力優化用戶體驗，讓通信服務更貼心、更暖心。

　　“迎進來”：打造暖心服務陣地。各營業廳升級服務場景，優化功能布局，安排專人詳解資費優惠、寬帶升級、終端補貼等政策；為老年人、殘疾人等特殊群體開通愛心通道，提供“一對一”辦理指導。同時增設“便民服務角”，配備充電設備、應急藥品、雨傘等物資，并定期開展“惠民服務日”活動，邀請專業人員現場解決業務辦理、通信故障等問題，讓群眾走進營業廳就能享受到便捷周到的服務。

　　“走出去”：延伸服務觸角到身邊。組建“移動惠民服務隊”，主動下沉社區、鄉村、企業開展流動服務：在鄉村，上門為村民辦理低價流量套餐、調試智慧監控設備；在社區，聯合居委會開設“銀齡課堂”，手把手教老年人使用智能手機、防范電信詐騙；在企業，量身定制通信解決方案，助力降本增效，將惠民服務送到群眾“家門口”。

　　曲周移動分公司將以此次活動為契機，持續打磨服務品質，為廣大用戶帶來更優質、便捷、貼心的服務體驗。

　　 （劉素青）