為深入踐行“客戶至上”理念,中國移動河北曲周分公司創新推出“迎進來、走出去”雙向服務模式,打破傳統服務邊界,全力優化用戶體驗,讓通信服務更貼心、更暖心。
“迎進來”:打造暖心服務陣地。各營業廳升級服務場景,優化功能布局,安排專人詳解資費優惠、寬帶升級、終端補貼等政策;為老年人、殘疾人等特殊群體開通愛心通道,提供“一對一”辦理指導。同時增設“便民服務角”,配備充電設備、應急藥品、雨傘等物資,并定期開展“惠民服務日”活動,邀請專業人員現場解決業務辦理、通信故障等問題,讓群眾走進營業廳就能享受到便捷周到的服務。
“走出去”:延伸服務觸角到身邊。組建“移動惠民服務隊”,主動下沉社區、鄉村、企業開展流動服務:在鄉村,上門為村民辦理低價流量套餐、調試智慧監控設備;在社區,聯合居委會開設“銀齡課堂”,手把手教老年人使用智能手機、防范電信詐騙;在企業,量身定制通信解決方案,助力降本增效,將惠民服務送到群眾“家門口”。
曲周移動分公司將以此次活動為契機,持續打磨服務品質,為廣大用戶帶來更優質、便捷、貼心的服務體驗。
(劉素青)


0310-3111082
3047798688@qq.com
a>


