把實惠都留給用戶，電商平臺真的變了。

　　套路只能贏得了一時，唯有真心才能換來回報！

一

　　剛剛過去的雙11，幾大電商都不約而同沒有公布各自GMV數據，這可是14年來的頭一次。

　　11月17日，阿里發布財報，扣除投資虧損的205億，阿里新一季財報營收2071.8億，同比增長3.2%，調整后凈利潤338.2億，同比增長19%。

　　11月18日，京東也交出了一份不錯的三季報，第三季度京東凈收入為2435億元，同比增長11.4%，凈利潤59.63億，直接扭虧為盈。

　　11月22日，唯品會的三季報，三季度實現凈營收216億，Non-GAAP凈利潤16億，業績表現整體穩定。

　　值得注意的是，三大電商都在弱化甚至隱去關于GMV的數據，而是將更多精力放在探索新的模式，提升用戶服務體驗等高質量發展上。

　　不再糾結于GMV的電商們，終于擺脫了無形的束縛，重新走出了全新向上的姿勢。

二

　　電商變了，爭相“討好”用戶。

　　在整體消費放緩的背景下，電商彼此間的競爭悄然發生了重大轉變。

　　從阿里來看，菜鳥物流和本地生活板塊，扛起了阿里增長的大旗。

　　尤其是菜鳥業務營收182.82億元，同比增長26%，是阿里所有板塊中增幅最大的部分。

　　對此變化，阿里張勇直言：阿里長期致力于服務模式的升級，2023財年以來持續在內容化、物流、客戶服務等方面進行投入，不斷通過提高不同圈層人群的服務，實現高質量消費群體的留存率。

　　京東進一步將“降本增效”發揮到極致，京東今年的利潤，可以說主要就是得益于“降本增效”中的“降本”。在核心業務零售方面，京東三季度零售收入2119.23億元，同比增長6.9%，經營利潤109.26億元，同比增長37.57%。

　　對此，京東CEO徐雷坦言：今年我們最大的變化，就是進行戰略主航道的聚焦。在零售業務增長受阻之際，物流和“打通最后一公里”的同城板塊，就是京東主航道的核心。

　　在京東最擅長的物流領域，同城零售業務備受業界關注。徐雷透露，京東在同期同城零售方面的成績是第二名的7至10倍。而且京東進入同城零售完全是基于用戶的需求，而非基于潛在的收益的增長機會。

　　唯品會則是真正想用戶所想，聚焦好價好貨，深入全球品牌的供應鏈，把價格打了下來，切實給用戶帶來實惠。

　　比如在供給端，長期深耕空間廣闊但格局分散的特賣市場，供應鏈有獨特優勢。需求端，特賣電商的定位帶來的更高用戶粘性，進一步強化了連接供需端的能力。還推出極簡雙11，無套路無滿減，把用戶放在第一位等。

　　很顯然，盡管彼此之間的競爭依然持續，但大家都開始朝著一個目標進發，那就是將更多的財力和物力聚焦于用戶需求和體驗上，這才是電商的初心和賴以發展的根本。

　　三

　　結果是可喜的，刨除大環境影響下整體的下滑，電商競爭的又一核心呼之欲出。

　　電商平臺都更為看重的“高價值客戶”即付費會員，成了電商真正的必爭之地，因為是這類人群給電商平臺貢獻了最大的GMV。

　　今年8月，阿里、京東的半年報都開始提及付費會員。

　　阿里透露，“88VIP”會員共有2500萬人，這部分會員用戶過去12個月在阿里的人均消費是57000元，貢獻了1.4萬億的GMV。據此前阿里官方統計，88VIP會員的購買力是普通用戶的兩倍以上。

　　京東則宣布，“PLUS會員”數量突破3000萬，相較去年底新增了500萬。而且京東此前曾表示，PLUS會員的平均年消費額是非PLUS會員的10倍，高質量付費用戶的價值可見一斑。

　　唯品會的“超級VIP”會員數無法同兩大巨頭相提并論，但卻是增長最為迅猛的。

　　財報顯示，本季度唯品會“超級VIP”活躍用戶數同比提升21%，對線上凈GMV貢獻占比高達40%。這樣的高占比，對當下電商環境來說，是極其不容易的。

　　在消費疲軟的當下，唯品會這類堅持“好價好貨”的電商平臺，不光被嗅覺靈敏的華爾街投行提前抄底，也正在受到越來越多用戶的青睞和關注。

　　誰能真正為用戶著想，誰才能真正被用戶厚待，這樣的鐵律，什么時候都不會改變。