文 丨 高飛

　　出品丨鰲頭財經(jīng)

　　今年618，云鯨智能成為一匹黑馬，商品交易總額（GMV）同比增長93%，GMV突破8億元。具體到產(chǎn)品，云鯨智能的掃地機、洗地機GMV漲幅在四大品牌（科沃斯、石頭科技、追覓科技、云鯨智能）中排名第一。

　　對于這場大促而言，云鯨智能取得了不錯成績。一直以來，針對掃地機器人，大眾的投訴沒有間斷過。6月底，黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2024年618消費投訴數(shù)據(jù)報告》，在涉及品類的投訴中，掃地機器人質(zhì)量問題突出，占比高達59.26%，引發(fā)熱議。

　　而作為行業(yè)排名前四的知名品牌，云鯨智能被頻頻投訴，包括連不上網(wǎng)、掃地過程中無故停止工作、無法返回基站等。在智能化的建設上，云鯨智能等或許還需要多下些功夫。

　　01

　　云鯨成618銷量黑馬

　　今年的618，不少平臺顯而易見地出現(xiàn)增長焦慮。根據(jù)星圖數(shù)據(jù)， 618全網(wǎng)銷售總額為7428億元，相較上年的7987億元下降約7%。

　　云鯨智能是一個例外，成為618的一匹黑馬。

　　公開信息顯示，今年618期間，云鯨智能GMV同比增長93%，GMV突破8億元。

　　具體到產(chǎn)品，掃地機、洗地機GMV漲幅排名第一。天貓狂歡日首日，掃地機品牌榜、店鋪榜、單品榜排名第一；京東行業(yè)同比增長率排名第一；抖音洗地機類增速排名第一；洗地機新品S2在天貓、京東、抖音平臺行業(yè)首發(fā)排名第一；掃地機新品逍遙001在京東5000元以上價格段行業(yè)排名第一。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)，今年第一季度，中國掃地機器人線上零售占比中，云鯨智能市場份額占比達16.25%，同比上升2.61個百分點。

　　在海外市場，今年第一季度，云鯨智能海外業(yè)務營業(yè)收入同比增長700%。截至今年3月末，云鯨智能已布局全球30多個國家和地區(qū)市場，產(chǎn)品走進全球200多萬個家庭。

　　云鯨智能的海外市場，以發(fā)達國家為主。根據(jù)財聯(lián)社報道，今年3月，云鯨高端旗艦機Freo X Ultra的售價為1499美元，在北美上市首日便榮登美國、加拿大亞馬遜熱銷榜第一、亞馬遜新品榜第一。

　　天眼查顯示，云鯨智能由張峻彬于2016年創(chuàng)辦，直到2019年，才推出第一代掃拖一體機器人云鯨J1。產(chǎn)品一經(jīng)上市就成黑馬。2019年雙11當天，銷售額達千萬元，次年雙11銷售額超2億元。

　　根據(jù)公開報道的數(shù)據(jù)，2019年至2021年，云鯨智能的營業(yè)收入分別為2000萬元、8億元、20億元，處于高速增長。近兩年，隨著市場飽和，奧維數(shù)據(jù)羅盤顯示，2021年至2023年，云鯨智能線上市場的市占率分別為16.46%、15.01%、11.38%，逐年下跌。2023年，公司銷量下降至67.8萬臺，同比下降14.7%，其全渠道銷售額為19.8億元，同比下降11.4%。

　　今年下半年，云鯨智能還能延續(xù)銷售狂飆嗎？

　　02

　　智能家居技術(shù)故障有待加強

　　全球進入AI時代，智能被前所未有的關(guān)注。云鯨智能產(chǎn)品銷售狂飆，與AI的大規(guī)模走進居民生活有關(guān)，但公司產(chǎn)品頻頻被投訴。

　　2023年初，一名消費者發(fā)布機器人故障記錄帖，該消費者列舉了不買云鯨掃拖機器人的五大理由：故障特別多、建圖時間太長、避障功能不好、拖地不干凈、客服讓人不滿意。

　　鰲頭財經(jīng)注意到使用云鯨掃地機器人的消費者所反映問題，主要包括連不上網(wǎng)、無法返回基站、不能避障、售后服務不到位等。有消費者稱，“商家宣稱的全屋智能清潔，解放雙手，變成了一個笑話。”

　　目前，黑貓投訴平臺上，針對云鯨產(chǎn)品的投訴累計達590條。

　　7月1日，一位消費者投訴稱，6月22日，在京東平臺購買的云鯨J2竟是二手機器。6月29日，有消費者反映，5月20日在云鯨淘寶旗艦店購買了云鯨J4，6月25日使用時，從室內(nèi)樓梯摔落，機器損壞，且砸壞木質(zhì)樓梯。商家承諾的“鯨靈感知系統(tǒng)”“智能懸崖檢測，防止跌落”形同虛設。還有投訴稱，4499元買的自動上下水掃地機器人，兩個月就出問題，返廠維修后，重新使用時發(fā)現(xiàn)故障仍然在，無法正常使用。

　　2023年8月，云鯨智能發(fā)布新一代掃拖一體機器人云鯨J4，宣傳稱，該產(chǎn)品在清潔力、滾刷、感知等方面都進行了升級。

　　但有消費者投訴稱，2023年12月，使用不到4個月時間的云鯨J4，就出現(xiàn)了無法正常運行、清掃效果不佳以及傳感器功能失效等問題。經(jīng)過兩次維修，使用不久又出現(xiàn)了同樣的問題。

　　今年1月，一則“狗子被掃地機器人咬住尾巴半小時”的新聞上了熱搜。

　　監(jiān)控視頻顯示，山西太原一居民家中，正在工作的云鯨J4突然“咬住”薩摩耶的尾巴，狗子大叫想要脫身，但始終不能擺脫掃地機器人。隨后，住戶通過監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)后，趕回家才幫狗子脫了困。

　　今年4月19日，云鯨智能推出新品——云鯨逍遙001全智能清潔機器人，宣稱“開啟清潔行業(yè)的全智能時代”。6月20日，黑貓投訴平臺上，有消費者發(fā)起集體投訴，新買的云鯨逍遙001，第二天就出故障，自動上下水功能不能啟動。維修師傅三次上門未解決問題，按維修要求更換基站，仍然無法正常使用，后更換上下水模塊，仍未解決。

　　03

　　“慢”變“快”能趕上嗎？

　　云鯨智能會有一個什么樣的未來？

　　在掃地機器人領(lǐng)域，云鯨智能是個特例，它也是少數(shù)獨立于小米生態(tài)體系之外的行業(yè)黑馬。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，云鯨智能的崛起，與被譽為“大疆之父”的香港科技大學電子與計算機工程學系教授李澤湘直接相關(guān)。

　　根據(jù)公開報道，2016年，張峻彬創(chuàng)立云鯨智能時，師從李澤湘。張峻彬在一級市場處處碰壁時，也是李澤湘名下的清水灣基金（XBOT PARK基金的前身）出手，獨家天使輪投資，為云鯨智能提供了啟動資金。2017年底，與李澤湘深度合作多年的明勢資本，向云鯨智能注資數(shù)千萬元。

　　2020年，云鯨智能第一代產(chǎn)品一炮打響，資本爭相入股。紅杉中國、高瓴創(chuàng)投、源碼資本、字節(jié)跳動、盈峰投資等成為股東。2022年，騰訊入股，云鯨智能估值達百億。

　　被資本相中的云鯨智能，產(chǎn)品走紅的主要原因是“不用自己洗拖布，徹底解放了雙手”。

　　核心技術(shù)是企業(yè)的核心競爭力，往往也決定了行業(yè)的競爭格局。依靠三年研發(fā)，云鯨智能形成了產(chǎn)品核心競爭力，公司因此成為繼科沃斯、石頭科技、追覓科技之后的第四大品牌。有數(shù)據(jù)顯示，這四大品牌合計占據(jù)了國內(nèi)80%的市場份額，被外界稱為“掃地機的CR4”。

　　但是，2021年之后，吃了三年紅利的云鯨智能，核心競爭力已經(jīng)不再。一方面，同行效仿，另一方面，所謂的核心技術(shù)，并未完全解決行業(yè)痛點。

　　如今，作為行業(yè)老四，云鯨智能已現(xiàn)掉隊之勢。

　　在A股上市的科沃斯、石頭科技，2023年，兩家公司營業(yè)收入分別為155.02億元、86.54億元。目前，二者市值大幅調(diào)整后仍然均超過200億元。

　　今年4月9日，胡潤研究院發(fā)布《2024全球獨角獸榜》，列出了全球成立于2000年之后，價值10億美元以上的非上市公司，追覓科技以200億的估值位居全球排行榜第385名，云鯨智能以71億的估值入選全球獨角獸榜第1118名。

　　如今，云鯨智能面臨產(chǎn)品品類單一的問題。云鯨智能專注于掃地機器人和手持洗地機兩個品類，其中掃地機的迭代由J1到J4；手持洗地機的三款產(chǎn)品分別為S1 Max和S1、S2。

　　另外三家同行，產(chǎn)品線明顯豐富得多。科沃斯旗下品牌包括家用掃地機地寶，擦窗窗寶、空氣凈化機器人沁寶及面向公共領(lǐng)域的“AI+服務機器人”等。石頭科技的產(chǎn)品線包括掃地機、手持系列、洗烘一體機及配件等。追覓科技除了擁有掃地機、洗地機、吸塵器、吹風機等產(chǎn)品外，也涉及商用機器人領(lǐng)域。

　　針對產(chǎn)品品類單一問題，張峻彬曾公開回應：“我們從來不會考慮自己是否晚進入某個市場，我們考慮的是產(chǎn)品是否能為用戶創(chuàng)造更多差異化價值”。

　　據(jù)了解，云鯨智能調(diào)整了經(jīng)營策略，推出新品由“慢”變“快”。今年618期間，其產(chǎn)品銷售狂飆，或是一個證明。

　　從去年開始，云鯨智能大規(guī)模拓展海外，布局了全球30多個國家和地區(qū)市場，重點在北美和歐洲。不過，在出海方面，云鯨智能并不是先行者，早在2016年，石頭科技就憑借自研的LDS激光雷達和SLAM算法出海，目前，產(chǎn)品遍布全球170多個國家和地區(qū)。