記者丨寧曉敏

　　實(shí)習(xí)生丨汗青

　　出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

　　國內(nèi)最大的二手交易平臺(tái)，或許也是國內(nèi)黃牛最集中的地方。近日，阿里巴巴旗下二手交易平臺(tái)閑魚因提供倒賣黃牛票服務(wù)被處罰。

　　天眼查顯示，上個(gè)月7日，浙江阿里巴巴閑魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因不履行應(yīng)盡義務(wù)，為倒賣演出門票提供服務(wù)，被汕頭市文化廣電旅游體育局沒收違法所得1.18萬余元，罰款10.66萬余元。

　　閑魚的用戶數(shù)量早已突破6億，日均GMV也已突破10億元，說其是中國最大的二手電商平臺(tái)并不為過，但閑魚的管理和服務(wù)水平顯然沒有跟上其流量飛漲的速度，一些互聯(lián)網(wǎng)“灰產(chǎn)”暗藏其中。

　　01

　　閑魚藏了多少“惡”？

　　鰲頭財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，有關(guān)閑魚各類亂象的報(bào)道五花八門，首當(dāng)其沖的是黃牛泛濫的問題，就在上個(gè)月，有媒體曝出有黃牛在閑魚倒賣政府部門發(fā)放的消費(fèi)券。

　　據(jù)光明網(wǎng)、上觀新聞等媒體報(bào)道，此前上海向市民發(fā)放的“樂品上海”“樂享浦東”“樂游上海”等餐飲券和住宿券被商家掛在閑魚上轉(zhuǎn)賣，單券的售賣價(jià)格為滿減金額的三分之一。事情發(fā)酵后，上海市有關(guān)部門表示目前區(qū)級(jí)商務(wù)委與市場監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)正考慮聯(lián)合打擊，閑魚也將相關(guān)商品下架，截至發(fā)稿時(shí)“樂品”關(guān)鍵詞在平臺(tái)上已搜索不到內(nèi)容。

　　“針對(duì)黃牛行為，閑魚有能力對(duì)平臺(tái)上的商品進(jìn)行事前篩查，識(shí)別出高價(jià)票、違規(guī)關(guān)鍵詞等可疑行為，但閑魚往往采取事后補(bǔ)救的手段，前期預(yù)防手段還需要加強(qiáng)。”行業(yè)分析人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。

　　事實(shí)上，對(duì)用戶過于寬松的準(zhǔn)入規(guī)則和滯后的平臺(tái)監(jiān)管是外界對(duì)閑魚詬病最多的地方，這也伴隨著閑魚的快速增長。從2020年到2024年，閑魚用戶規(guī)模翻了一番，隨之而來的則是平臺(tái)買賣雙方不信任的加深，以及所售商品違法違規(guī)情況的增多。

　　去年8月，多家媒體報(bào)道了閑魚平臺(tái)商戶涉黃問題，部分商戶以“上門修空調(diào)”“捷安特自行車”為名，實(shí)則提供色情服務(wù)，事情經(jīng)曝出后閑魚官方做出回復(fù)稱“平臺(tái)一直以來都堅(jiān)定對(duì)色情低俗內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，同時(shí)也不斷加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)整改的力度。”

　　閑魚甚至成了不法分子的銷贓工具，鰲頭財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，江西九江、河南洛陽等地的公安機(jī)關(guān)均發(fā)出過盜竊分子利用閑魚App銷贓的公告。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶魚龍混雜，出現(xiàn)亂象無可厚非，不應(yīng)過多苛責(zé)平臺(tái)。“這種觀點(diǎn)不對(duì)，面對(duì)違法違規(guī)行為，平臺(tái)有義務(wù)也有責(zé)任進(jìn)行制止，而不是放任自流，平臺(tái)若屢次發(fā)生類似事件說明其在監(jiān)管上是缺位的。”前述行業(yè)分析人士表示。

　　02

　　收服務(wù)費(fèi)引來抵制

　　用戶直言“不配”

　　基于C2C模式發(fā)展而來的平臺(tái)，買賣雙方為海量個(gè)人用戶，平臺(tái)的監(jiān)管確實(shí)難以落到每一個(gè)人身上，提高平臺(tái)“門檻”，增加“惡”的成本或許是可行之策，比如收取服務(wù)費(fèi)。

　　去年9月1日起，閑魚向所有賣家收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)于普通賣家，收取每筆訂單實(shí)際成交額的0.6%，單筆最高收取60元。對(duì)于成交量較大的“職業(yè)賣家”，閑魚早在2023年便開始收費(fèi)，收費(fèi)規(guī)則為“對(duì)于在同一自然月內(nèi)成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出部分的每一筆訂單將額外收取實(shí)際成交額的1%。”

　　從向“職業(yè)商家”收費(fèi)延伸到向所有賣家收費(fèi)，閑魚的做法引發(fā)眾多消費(fèi)者不滿，“出售閑置物品本就薄利還收費(fèi)”“拜拜了閑魚，我可不想在被‘小刀’后再被平臺(tái)割一刀”“閑魚的服務(wù)水平根本就不配收取手續(xù)費(fèi)。”在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，類似的評(píng)論比比皆是。

　　鰲頭財(cái)經(jīng)注意到，收取手續(xù)費(fèi)的二手交易平臺(tái)并非閑魚一家，愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)也均會(huì)收取不同比例的手續(xù)費(fèi)，閑魚甚至是收取的比較晚的，其引發(fā)用戶“抵制”的原因，恐怕還是消費(fèi)者得到的體驗(yàn)和服務(wù)與收費(fèi)“不匹配”。

　　除了前文提到的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)、灰產(chǎn)之外，閑魚始終沒有解決虛假宣傳、質(zhì)量問題、售后服務(wù)等問題。在消費(fèi)保平臺(tái)上，近30天閑魚的投訴量為4512條，投訴內(nèi)容大多與平臺(tái)不作為、退款糾紛、虛假宣傳有關(guān)，其中得到解決的投訴僅為兩位數(shù)，閑魚總的投訴解決率也僅為6.99%；在黑貓投訴上，閑魚的相關(guān)內(nèi)容超過22萬條，其中絕大多數(shù)處于“處理中”狀態(tài)。

　　03

　　賺錢比初心更重要嗎？

　　閑魚收取服務(wù)費(fèi)還具有更現(xiàn)實(shí)的背景，一方面，阿里巴巴業(yè)績放緩，需要集團(tuán)內(nèi)的“新生代”提供動(dòng)力，作為阿里巴巴“第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)”的閑魚承擔(dān)著這一責(zé)任；另一方面，阿里巴巴的集團(tuán)戰(zhàn)略也開始轉(zhuǎn)變，其開始拋售非核心資產(chǎn)，回歸主營業(yè)務(wù)，電商便是阿里巴巴最主要的業(yè)務(wù)。

　　換言之，已經(jīng)擁有6億用戶的閑魚無疑是阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)的金礦和試驗(yàn)田，退一步，閑魚可以將流量變現(xiàn)，為集團(tuán)提供新的收入；進(jìn)一步，在閑魚身上證明可行性的新玩法、規(guī)則、模式可以無縫帶入淘寶、天貓之中，為集團(tuán)主營業(yè)務(wù)提供產(chǎn)品活力。

　　進(jìn)和退的問題上，閑魚想“全都要”。在流量變現(xiàn)上，閑魚已經(jīng)涉足了助貸業(yè)務(wù)，去年7月，閑魚“借錢”板塊上線，用戶可通過閑魚從第三方金融機(jī)構(gòu)處獲得貸款。

　　“閑魚的客群年輕化、消費(fèi)意愿也強(qiáng)，這是天然的放貸池。”行業(yè)觀察人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示，“通過助貸抽傭，閑魚可以獲得一筆不菲的營收，但互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務(wù)飽受爭議，品牌美譽(yù)度或因此受到影響。”事實(shí)上，與閑魚合作的貸款機(jī)構(gòu)中，拍拍貸、分期樂都曾因高利率和暴力催收飽受質(zhì)疑。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新上，閑魚正在摸索“二手電商+興趣”的新模式，鰲頭財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在閑魚App中已有“玩車”“玩機(jī)”“二次元”“手作”等興趣圈層，希望以此形式將內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)化為交易社區(qū)。

　　對(duì)于閑魚而言，無論是自負(fù)盈虧后的的急于變現(xiàn)，還是在產(chǎn)品創(chuàng)新上走出有別于其他電商平臺(tái)的路徑，都是不小的挑戰(zhàn)，這意味著成立十余年的閑魚真的要走出“舒適區(qū)”，也似乎意味著閑魚將與“分享二手好物”的初心越來越遠(yuǎn)。