記者丨張飛濤

　　實(shí)習(xí)生丨劉宇

　　出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

　　“我連家門都沒(méi)推出去過(guò)，就在家里試推了一下。”近日，山東消費(fèi)者王先生怎么也沒(méi)想到，短短幾步的試推，竟成了價(jià)值1259元的gb好孩子?jì)雰很嚐o(wú)法退貨的理由。

　　王先生的情況并非個(gè)例。在黑貓投訴、12315等投訴平臺(tái)上，有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，售后困難、虛假宣傳、品牌質(zhì)量大不如前等評(píng)價(jià)已經(jīng)成為投訴重災(zāi)區(qū)。另有快遞員透露，“倉(cāng)庫(kù)中還積壓了數(shù)百臺(tái)（擬退貨）gb好孩子商品。”

　　作為母嬰行業(yè)暢銷品牌，gb好孩子品牌宣傳時(shí)表示支持7天無(wú)理由退貨政策，但售后時(shí)卻以“有使用痕跡”為由拒絕退貨，并且對(duì)“使用痕跡”尚無(wú)公開的判斷標(biāo)準(zhǔn)，完全是企業(yè)說(shuō)了算的售后體系，無(wú)異于變相的霸王條款。而gb好孩子客服“試用前墊紙”的荒誕建議更將這場(chǎng)信任危機(jī)推至風(fēng)口浪尖。

　　01

　　退貨標(biāo)準(zhǔn)模糊

　　引發(fā)品牌信任危機(jī)

　　根據(jù)極目新聞報(bào)道，近日，山東的消費(fèi)者王先生反映：他網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)售價(jià)1259元的gb好孩子“鯤鵬Pro”嬰兒車，收到貨后在家里試推了一下，感覺(jué)車子晃動(dòng)幅度較大，當(dāng)日便在平臺(tái)申請(qǐng)了7天無(wú)理由退貨。

　　原本以為會(huì)順利推進(jìn)的退貨流程，卻在商品寄出去后，被品牌方拒收了，拒收理由是輪子有磨損。這一拒絕理由讓王先生很困惑：“我連家門都沒(méi)推出去過(guò)，就在家里試推了一下，怎么就磨損了？”

　　對(duì)于“不影響二次銷售”、“車輪無(wú)明顯使用痕跡”是否有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，gb好孩子并未給出具體回應(yīng)。客服甚至給出一個(gè)令人啼笑皆非的建議：“如果不確定是否使用，可以試用時(shí)先墊個(gè)紙。”

　　王先生向極目新聞提供了一段與快遞員的通話視頻。視頻中，gb好孩子官方退貨地址所在區(qū)域的一位快遞員稱，他手上就有兩單快遞因類似原因被拒收，倉(cāng)庫(kù)中積壓了數(shù)百件gb好孩子商品，建議王先生耐心等待平臺(tái)處理。

　　在黑貓投訴上，與gb好孩子相關(guān)品牌的搜索出來(lái)有1729條。其中，首頁(yè)前6條都是直指該品牌售后困難。進(jìn)一步仔細(xì)翻看近兩年投訴，絕大部分都是也都是售后困難、虛假宣傳、品牌質(zhì)量大不如前的相關(guān)投訴，尤其是安全座椅、嬰兒推車等高價(jià)值商品，更是投訴重災(zāi)區(qū)。

　　有網(wǎng)友在黑貓上投訴稱，“買之前直播間說(shuō)仰角大可以平躺，買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)孩子根本平躺不了，且坐著特別不舒服，多次溝通勉強(qiáng)同意退貨，貨寄回去又說(shuō)影響二次銷售，不給退，把東西放在快遞站不管。多次要求抖音平臺(tái)介入無(wú)果，商家多次威脅，說(shuō)必須撤銷投訴才能把東西給我寄回來(lái)，不然就沒(méi)辦法解決。”

　　除了黑貓投訴、12315等投訴平臺(tái)，在小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，因客服提供的“使用痕跡”證據(jù)被拒絕退款的情況也引發(fā)不少網(wǎng)友評(píng)論，消費(fèi)者認(rèn)為是正常使用痕跡，竟然會(huì)被品牌方當(dāng)作拒絕退款的理由，如此推三阻四的售后服務(wù)體系，不僅漠視了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也側(cè)面印證品牌方系統(tǒng)性拒絕售后問(wèn)題的嚴(yán)重性。

　　被拒絕退貨后，王先生將自己的經(jīng)歷詳細(xì)發(fā)布在社交平臺(tái)。發(fā)布次日，一名自稱gb好孩子品牌質(zhì)檢員的人士主動(dòng)聯(lián)系王先生。該人士提出，若王先生刪除社交媒體上的發(fā)帖，可協(xié)助其申請(qǐng)退貨退款。

　　這個(gè)提議讓王先生倍感詫異——原本正當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益，為何要與網(wǎng)絡(luò)言論掛鉤？面對(duì)媒體報(bào)道，gb好孩子方面尚未對(duì)此做出公開回應(yīng)。但在消費(fèi)者看來(lái)，若是將退貨權(quán)與言論自由捆綁銷售，將消費(fèi)者維權(quán)變成了一場(chǎng)沉默交易，既違背了商家注重服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生不良影響，又影響消費(fèi)者自身合法權(quán)益保障，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)信息造成沉重打擊。

　　02

　　gb好孩子是集團(tuán)品牌中

　　負(fù)增長(zhǎng)最嚴(yán)重的板塊

　　事實(shí)上，gb好孩子對(duì)售后服務(wù)管理的漠視，與其市場(chǎng)地位產(chǎn)生了鮮明的反差。

　　作為母嬰賽道頭部品牌，gb好孩子品牌因深耕母嬰賽道多年，已經(jīng)成為全球最大的嬰兒車供應(yīng)商。百度百科介紹，gb好孩子母公司好孩子國(guó)際2010年上市當(dāng)年，gb好孩子童車已經(jīng)占據(jù)中國(guó)童車市場(chǎng)70%的市場(chǎng)份額，在美國(guó)占據(jù)40%多的市場(chǎng)份額。

　　童車賽道也是一個(gè)高速增長(zhǎng)的賽道，伴隨著2025年中國(guó)嬰兒手推車市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破230億元，高端產(chǎn)品（單價(jià)3000元以上）占比將提升至35%，較2023年的28%顯著增長(zhǎng)，gb好孩子本應(yīng)該引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模得到進(jìn)一步提升。

　　然而，當(dāng)產(chǎn)品高端化與服務(wù)體驗(yàn)嚴(yán)重脫節(jié)，其辛苦建立的品牌信任基石正被自身模糊的退貨標(biāo)準(zhǔn)和消極的應(yīng)對(duì)態(tài)度侵蝕。原本被看好的gb好孩子品牌口碑隨著近些年退貨困難等聲出現(xiàn)急轉(zhuǎn)直下，不僅投訴量在投訴平臺(tái)上持續(xù)攀升，gb好孩子業(yè)績(jī)也受到影響。

　　根據(jù)好孩子國(guó)際發(fā)布一季度財(cái)報(bào)，截至2025年3月31日，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收20.35億港元，同比增長(zhǎng)7.5%，按恒定貨幣口徑計(jì)算則增長(zhǎng)9.7%。

　　好孩子國(guó)際旗下?lián)碛腥髴?zhàn)略品牌，分別為Evenflo、Cybex及gb好孩子。分品牌來(lái)看，公司戰(zhàn)略品牌Cybex收入11.453億港元，占總營(yíng)收的56.3%，同比增長(zhǎng)17.6%，恒定貨幣口徑增長(zhǎng)20.7%。Evenflo收入5.191億港元，占總營(yíng)收的25.5%，同比下降10.0%，恒定貨幣口徑下降8.7%。gb好孩子收入1.746億港元，占總營(yíng)收的8.6%，同比下降13.6%，恒定貨幣口徑下降13.1%。藍(lán)籌及其他業(yè)務(wù)收入1.959億港元，占總營(yíng)收的9.6%，同比增長(zhǎng)40.9%，恒定貨幣口徑增長(zhǎng)41.2%。

　　在2024年全年業(yè)績(jī)中，gb好孩子品牌收入下滑了22.3%，收入份額下降4.7個(gè)百分點(diǎn)至10.7%，也是集團(tuán)品牌中負(fù)增長(zhǎng)最嚴(yán)重的板塊。

　　為何gb好孩子業(yè)績(jī)陷入困局？業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的品牌在設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)實(shí)力上發(fā)力，逐漸在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，對(duì)比gb好孩子對(duì)于售后服務(wù)的漠視，會(huì)導(dǎo)致品牌信任度受到影響，對(duì)gb好孩子市場(chǎng)份額產(chǎn)生了一定影響。

　　當(dāng)快遞倉(cāng)庫(kù)中堆積如山的退貨商品成為品牌信任的沉默注腳，gb好孩子的困境揭示了一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)：在體驗(yàn)為王的消費(fèi)時(shí)代，任何忽視售后環(huán)節(jié)的企業(yè)，終將吞下信任流失的苦果。母嬰行業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品的較量，更是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者尊重的角力場(chǎng)——誰(shuí)能率先筑起透明、可信賴的服務(wù)體系，才是真正的贏家。