記者丨寧曉敏

　　實(shí)習(xí)生丨汗青

　　出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

　　“您好，這里是××銀行信貸部，您最近有貸款需求嗎”、“您終于接電話了，我們是××保險(xiǎn)，本次來(lái)電為回饋老用戶(hù)贈(zèng)送一份保險(xiǎn)”、“請(qǐng)問(wèn)您最近還在關(guān)注股市嗎？這里有一支短線牛股推薦給您”……

　　相信不少人都遭受過(guò)此類(lèi)推銷(xiāo)電話的騷擾，在用戶(hù)眼中頻繁和煩人的電銷(xiāo)電話，在B端機(jī)構(gòu)看來(lái)則是高效和精準(zhǔn)的代名詞。

　　“精準(zhǔn)觸達(dá)”的背后是AI在發(fā)力，這其中的“佼佼者”當(dāng)屬容聯(lián)云。

　　在前不久舉辦的2025世界人工智能大會(huì)期間，容聯(lián)云發(fā)布了“容犀智能大模型應(yīng)用”系列產(chǎn)品，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)洞察等眾多場(chǎng)景。

　　鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，目前容聯(lián)云的大模型產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)用到銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)。

　　然而，本應(yīng)幫助B端機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和效率的AI工具卻屢屢陷入爭(zhēng)議，今年的3·15晚會(huì)上，AI外呼機(jī)器人行業(yè)亂象被曝光。

　　在更早之前，容聯(lián)云全資子公司容聯(lián)七陌更是因牽扯到騷擾電話黑產(chǎn)問(wèn)題被3·15晚會(huì)點(diǎn)名。

　　01

　　昔日第一股，如今忙轉(zhuǎn)型

　　天眼查顯示，容聯(lián)云運(yùn)營(yíng)主體為北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司，成立于2013年，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，注冊(cè)資本為1億元，創(chuàng)始人孫昌勛持股72.127%為公司實(shí)際控制人，其同時(shí)擔(dān)任公司法定代表人、董事長(zhǎng)及CEO。

　　早期的容聯(lián)云以云通訊業(yè)務(wù)起家，為企業(yè)客戶(hù)提供基礎(chǔ)通訊服務(wù)，頗受資本青睞。

　　2013年至2021年，容聯(lián)云共進(jìn)行了8輪融資，摯信資本、紅杉中國(guó)等知名資方深度參與，2021年2月，容聯(lián)云頂著“中國(guó)SaaS第一股”的名頭登陸紐交所。

　　在上市首日，容聯(lián)云股價(jià)較發(fā)行價(jià)收漲200%，總市值超過(guò)了76億美元。

　　828天后，在經(jīng)歷了審計(jì)師、獨(dú)董辭職和財(cái)報(bào)虛增等諸多風(fēng)波后，容聯(lián)云被紐交所暫停交易并啟動(dòng)退市程序，此時(shí)容聯(lián)云的總市值已經(jīng)跌至6000萬(wàn)美元。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，容聯(lián)云2021財(cái)年第二季度收入虛增約人民幣1160萬(wàn)元，成本和費(fèi)用虛增約人民幣920萬(wàn)元；第三財(cái)季收入虛增約人民幣1780萬(wàn)元，成本虛增人民幣180萬(wàn)元。

　　“上市后財(cái)報(bào)均未審計(jì)，財(cái)務(wù)造假的事件一方面說(shuō)明了容聯(lián)云在內(nèi)部治理上存在問(wèn)題，另一方面也說(shuō)明了業(yè)績(jī)慘淡，需要依靠虛增收入來(lái)讓財(cái)報(bào)更加好看。”行業(yè)觀察人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。

　　此言非虛，歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020財(cái)年，容聯(lián)云累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.19億元，累計(jì)虧損則為8.39億元。

　　虧損的主要原因是電信成本居高不下，2018至2020財(cái)年，容聯(lián)云的電信資源成本分別為2.31億元、2.93億元、3.29億元，收入成本占比分別為73.7% 、76.4% 、71.4%。

　　在業(yè)績(jī)掙扎的同時(shí)，容聯(lián)云的品牌形象也遭受了打擊。

　　2022年3·15晚會(huì)上，容聯(lián)云全資子公司容聯(lián)七陌因涉嫌幫助電銷(xiāo)公司躲避監(jiān)管，進(jìn)行騷擾電話營(yíng)銷(xiāo)被點(diǎn)名，企業(yè)形象因此蒙塵。

　　“傳統(tǒng)的云通訊服務(wù)商往往是在‘夾縫中生存’，面對(duì)上游電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有議價(jià)權(quán)，面對(duì)下游強(qiáng)勢(shì)大客戶(hù)的壓價(jià)，處于中間環(huán)節(jié)的云通訊服務(wù)商利潤(rùn)空間受限。”前述行業(yè)觀察人士分析道，“想要跳出這一桎梏需要轉(zhuǎn)型，從云通訊業(yè)務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型是可行路徑。”

　　02

　　合規(guī)、效果與商業(yè)化容聯(lián)云轉(zhuǎn)型的三大考驗(yàn)

　　2021年，其先后收購(gòu)了CRM 服務(wù)商過(guò)河兵科技和數(shù)據(jù)智能服務(wù)商諸葛智能，以加強(qiáng)自身在營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)智化領(lǐng)域的技術(shù)能力儲(chǔ)備，直到今年，容聯(lián)云開(kāi)始大舉推廣其AI大模型和行業(yè)解決方案。

　　容聯(lián)云先看中的金融行業(yè)，這也在情理之中。

　　歷史業(yè)績(jī)不佳，AI投入不菲，容聯(lián)云需要一個(gè)預(yù)算充足、需求穩(wěn)定的行業(yè)迅速回血，金融行業(yè)便是首選。

　　然而，容聯(lián)云想在金融行業(yè)突圍仍面臨不少困難。

　　首先便是合規(guī)問(wèn)題，在其官網(wǎng)上，容聯(lián)云銀行解決方案中存在綜合業(yè)務(wù)呼叫中心、全域數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容，涉及的AI電銷(xiāo)是違規(guī)重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2024年AI騷擾電話投訴量同比增長(zhǎng)230%，其中金融為主要領(lǐng)域。

　　“容聯(lián)云旗下子公司有涉嫌違規(guī)電銷(xiāo)的‘前科’，現(xiàn)階段一旦再度爆發(fā)此類(lèi)問(wèn)題，不僅引發(fā)用戶(hù)反感，企業(yè)形象受損，甚至?xí)绊懙疆a(chǎn)品的推廣。”行業(yè)分析人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。

　　AI的效果也并不是在金融領(lǐng)域的每個(gè)環(huán)節(jié)都讓人滿(mǎn)意。

　　鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，AI起初用于智能客服環(huán)節(jié)，隨著技術(shù)的成熟逐漸用于貸后管理和獲客營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，相較于人工服務(wù)，AI的優(yōu)勢(shì)在于成本和效率。

　　“利用AI工具是當(dāng)下金融機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)，選擇AI服務(wù)商的關(guān)鍵在于效果好不好。”某頭部信貸機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向鰲頭財(cái)經(jīng)表示，在客服和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，AI確實(shí)能幫助機(jī)構(gòu)降低人工客戶(hù)和外呼的成本，但在委外催收環(huán)節(jié)，AI的效果不佳。

　　“即便AI一天能外呼10000個(gè)電話，收不回來(lái)款也是白搭。AI在貸后環(huán)節(jié)最有用的場(chǎng)景便是還款提醒，針對(duì)有還款意愿和能力但還款習(xí)慣比較差的用戶(hù)，AI能顯著提升效率。”該名信貸機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還表示，當(dāng)下AI賦能金融領(lǐng)域仍屬于藍(lán)海，突圍關(guān)鍵在于服務(wù)商是否有值得推廣的成功案例。

　　容聯(lián)云還面臨成本與規(guī)模的問(wèn)題，天眼查招投標(biāo)信息顯示，其客戶(hù)包括廣發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、北京銀行等股份制銀行，此類(lèi)客戶(hù)的定制化需求，或?qū)⒃龃笕萋?lián)云的成本負(fù)擔(dān)。

　　容聯(lián)云雖已走出退市陰霾，轉(zhuǎn)型之路能否走通仍需時(shí)間驗(yàn)證。