為進一步提升供電服務質量,優化電力營商環境,9月3日,國網邯鄲市新區供電公司“‘太行之光’”共產黨員服務隊和青年突擊隊啟動專項用戶走訪活動,主動提供上門服務,保障客戶用電安全。
為確保走訪活動取得實效,新區供電公司制定詳盡的走訪方案,并組建多支由客戶經理、臺區經理及專業技術骨干共同參與的走訪團隊,多舉措開展走訪活動。該公司采取分層分類的方式,開展精準走訪,針對居民社區、中小微企業、大型工商業及重要客戶等不同群體,量身定制走訪計劃和溝通內容,確保服務針對性;聚焦問題、現場解決,走訪人員現場解答電費電價政策、解答更名、過戶等簡單業務咨詢,針對客戶反映的低電壓、頻繁跳閘等用電質量問題,立即開展現場勘查,能當場處理的立即處理,無法立即解決的納入專項臺賬,明確責任人與整改時限,實現閉環管理;延伸服務、傳遞安全理念,全面檢查客戶側的用電線路及安全裝置,發放安全用電、節約用電宣傳手冊,積極推廣“網上國網”APP,指導客戶線上辦理業務、查詢電量電費,實現“足不出戶,指尖辦電”。
下一步,新區供電公司將持續完善客戶走訪機制,推動走訪工作常態化與制度化,并通過電話回訪等方式,對問題整改效果和服務品質進行跟蹤驗證,從而不斷提升服務水平,切實解決群眾在用電過程中遇到的難題,全力構建和諧共贏的供用電關系。(周凌雁)


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