為進一步提升供電服務質量，優化電力營商環境，9月3日，國網邯鄲市新區供電公司“‘太行之光’”共產黨員服務隊和青年突擊隊啟動專項用戶走訪活動，主動提供上門服務，保障客戶用電安全。

　　為確保走訪活動取得實效，新區供電公司制定詳盡的走訪方案，并組建多支由客戶經理、臺區經理及專業技術骨干共同參與的走訪團隊，多舉措開展走訪活動。該公司采取分層分類的方式，開展精準走訪，針對居民社區、中小微企業、大型工商業及重要客戶等不同群體，量身定制走訪計劃和溝通內容，確保服務針對性；聚焦問題、現場解決，走訪人員現場解答電費電價政策、解答更名、過戶等簡單業務咨詢，針對客戶反映的低電壓、頻繁跳閘等用電質量問題，立即開展現場勘查，能當場處理的立即處理，無法立即解決的納入專項臺賬，明確責任人與整改時限，實現閉環管理；延伸服務、傳遞安全理念，全面檢查客戶側的用電線路及安全裝置，發放安全用電、節約用電宣傳手冊，積極推廣“網上國網”APP，指導客戶線上辦理業務、查詢電量電費，實現“足不出戶，指尖辦電”。

　　下一步，新區供電公司將持續完善客戶走訪機制，推動走訪工作常態化與制度化，并通過電話回訪等方式，對問題整改效果和服務品質進行跟蹤驗證，從而不斷提升服務水平，切實解決群眾在用電過程中遇到的難題，全力構建和諧共贏的供用電關系。（周凌雁）