記者丨寧曉敏 見(jiàn)習(xí)生丨 屠玲

　　出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）

　　會(huì)員相親被騙83萬(wàn)余元，中國(guó)大型婚戀交友平臺(tái)珍愛(ài)網(wǎng)又惹風(fēng)波。

　　近期，一女子通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)交友，被會(huì)員詐騙了83.10萬(wàn)元，引發(fā)市場(chǎng)高度關(guān)注、質(zhì)疑。

　　3月13日，珍愛(ài)網(wǎng)回復(fù)鰲頭財(cái)經(jīng)記者稱，平臺(tái)已經(jīng)配合警方調(diào)查取證。

　　近年來(lái)，一方面，與珍愛(ài)網(wǎng)相關(guān)尋求真愛(ài)的人士被騙者不在少數(shù)，另一方面，大量投訴質(zhì)疑珍愛(ài)網(wǎng)平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難，稱陷入珍愛(ài)網(wǎng)“難以自拔”。

　　3月15日，北京德恒律師事務(wù)所一名律師表示，作為大型婚戀平臺(tái)，一方面應(yīng)認(rèn)真核對(duì)用戶真實(shí)信息，在用戶使用過(guò)程中應(yīng)盡到安全保護(hù)義務(wù)，通過(guò)技術(shù)手段等防止平臺(tái)成為犯罪分子作案的工具。另一方面，平臺(tái)自身要誠(chéng)信規(guī)范運(yùn)行，不得利用自身優(yōu)勢(shì)地位誘導(dǎo)用戶謀利。

　　牽手珍愛(ài)網(wǎng)被騙劇情屢屢上演

　　因?yàn)闋渴终鋹?ài)網(wǎng)被騙，又添一例。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2022年9月23日，一女子在珍愛(ài)網(wǎng)付費(fèi)完成會(huì)員視頻認(rèn)證，3天后被平臺(tái)會(huì)員葉某要求加微信。隨后，葉某打著情感培養(yǎng)旗號(hào)進(jìn)行投資誘導(dǎo)，在當(dāng)年10月12日至10月26日共計(jì)詐騙她83.1萬(wàn)元，至今錢(qián)款尚未被追回。

　　該女子稱，珍愛(ài)網(wǎng)在此期間并未發(fā)郵件提醒，也未有任何風(fēng)險(xiǎn)提示。葉某的珍愛(ài)網(wǎng)ID號(hào)已被平臺(tái)封禁，

　　平臺(tái)是否會(huì)將已封禁風(fēng)險(xiǎn)用戶信息向之前其聯(lián)系過(guò)的用戶進(jìn)行提示？珍愛(ài)網(wǎng)表示，當(dāng)高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)被封禁后，48小時(shí)內(nèi)會(huì)排查所有與該ID有郵件往來(lái)和交換聯(lián)系方式的會(huì)員，并通過(guò)電話和短信進(jìn)行安全提醒。

　　不過(guò)，上述被騙女子稱，第一次收到來(lái)自珍愛(ài)網(wǎng)的會(huì)員賬號(hào)異常提醒是在今年3月1日，提示內(nèi)容為“對(duì)方會(huì)打著穩(wěn)賺不賠的名義讓您進(jìn)入到虛假網(wǎng)站中購(gòu)買(mǎi)虛擬貨幣或者進(jìn)行投資，使您看起來(lái)像是獲得了收益引誘您越投越多，資金一旦投入有去無(wú)回，請(qǐng)您一定多加留意，謹(jǐn)防詐騙……”。

　　去年10月12日至26日就已經(jīng)被騙走83.10萬(wàn)元，今年3月1日才發(fā)異常提醒，黃花菜早已涼了。這一事件引發(fā)市場(chǎng)對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)的高度質(zhì)疑。

　　針對(duì)上述女子被詐騙一事，珍愛(ài)網(wǎng)回應(yīng)鰲頭財(cái)經(jīng)稱，上述會(huì)員于2022 年 11 月 10 日向客服投訴，稱“有人申請(qǐng)?zhí)砑游⑿藕糜?，自稱是珍愛(ài)網(wǎng)介紹的會(huì)員，誘導(dǎo)自己投資最終被騙 83.1萬(wàn)元。懷疑在平臺(tái)上與某位會(huì)員交換聯(lián)系方式后導(dǎo)致自己信息泄露，要求提供該會(huì)員的個(gè)人信息資料”。收到投訴后，平臺(tái)引導(dǎo)會(huì)員報(bào)警走合法調(diào)證程序。今年2月17日，平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系十堰警方關(guān)注案件進(jìn)展，3 月 6 日收到警方調(diào)證通知書(shū)后，已配合完成調(diào)證，目前案件還在偵查階段。

　　近年來(lái)，通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)交友相親的尋找真愛(ài)的人士，被騙、被詐騙者的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。

　　2021年7月7日，包頭警方披露，當(dāng)年5月初，單身女子智某在珍愛(ài)網(wǎng)注冊(cè)了賬戶，希望能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到自己的另一半。隨即，一名自稱在包頭某證券公司分析部工作的男子與她取得了聯(lián)系，稱智女士的條件符合自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，希望進(jìn)一步發(fā)展。一個(gè)月后，在這名男子引導(dǎo)下，智某拿出20多萬(wàn)元參與股票投資，結(jié)果遭遇“殺豬盤(pán)”，被騙了。

　　中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上曾掛出一個(gè)詐騙團(tuán)伙案例，團(tuán)伙成員在珍愛(ài)網(wǎng)手機(jī)APP客戶端通過(guò)聊天套取女性微信號(hào)，把微信號(hào)高價(jià)賣(mài)給詐騙分子，詐騙份子則根據(jù)微信號(hào)實(shí)施詐騙。在2021年3月、4月，團(tuán)伙成員在珍愛(ài)網(wǎng)手機(jī)APP客戶端具體操作“引流”女性微信賬號(hào)，詐騙分子通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)共非法獲得2700余個(gè)女性微信號(hào)，通過(guò)實(shí)施詐騙非法獲利約1600萬(wàn)元。該案團(tuán)伙成員最終均被繩之以法。

　　相親平臺(tái)淪為詐騙工具

　　本是撮合尋求真愛(ài)的男女雙方美好姻緣的珍愛(ài)網(wǎng)，稍有不慎，就會(huì)淪落為犯罪分子的詐騙工具。

　　除了上述珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)員被騙案例外，平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位，也是其會(huì)員被騙的重要因素。

　　據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》，2019年7月，女子蘇某在珍愛(ài)網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)成會(huì)員后，遭到了紅娘無(wú)休止的電話騷擾，邀請(qǐng)其到線下門(mén)店了解情況。最終，通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)的“牽線”，結(jié)識(shí)了一名自稱為警察的男子。蘇某稱，由于珍愛(ài)網(wǎng)提供的資料顯示這名男子是警察，本科畢業(yè)，她對(duì)此信任不疑，因?yàn)椋尤胝鋹?ài)網(wǎng)的會(huì)員是需要實(shí)名認(rèn)證的。在交往期間，男子以身患癌癥為由博取同情，幾個(gè)月內(nèi)向蘇某借了17萬(wàn)元。這些錢(qián)，是蘇某通過(guò)銀行及小貸公司取得的貸款。

　　最終，蘇某無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，警察男友竟是一名小學(xué)畢業(yè)的保安，此時(shí)，她怎么也聯(lián)系不上這名所謂的警察男友。

　　針對(duì)平臺(tái)審核會(huì)員方面，珍愛(ài)網(wǎng)回復(fù)鰲頭財(cái)經(jīng)稱，珍愛(ài)網(wǎng)力求為廣大未婚男女打造嚴(yán)肅、安全可靠的婚戀平臺(tái)，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提出的個(gè)人信息最少、夠用的原則，核實(shí)婚戀相親所需的基本信息。用戶在注冊(cè)成為珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)員后，在使用信息交互功能（收發(fā)私信、直播等）之前，在獲得用戶明確授權(quán)允許的前提下，珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)引導(dǎo)會(huì)員采取手機(jī)號(hào)碼+身份信息+人臉識(shí)別等三個(gè)維度進(jìn)行身份信息認(rèn)證。

　　珍愛(ài)網(wǎng)配備有專門(mén)的審核團(tuán)隊(duì)，引入第三方審核平臺(tái)，通過(guò)人工+技術(shù)審核的機(jī)制來(lái)識(shí)別異常用戶，對(duì)異常用戶采取封號(hào)、列入黑名單措施進(jìn)行處理。

　　珍愛(ài)網(wǎng)方面表示，不法分子通常會(huì)將受騙者從婚戀平臺(tái)引導(dǎo)到其他通訊平臺(tái)進(jìn)行詐騙交易，導(dǎo)致婚戀平臺(tái)無(wú)法進(jìn)一步實(shí)施監(jiān)控。為此，珍愛(ài)網(wǎng)首創(chuàng)“天網(wǎng)系統(tǒng)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和技術(shù)手段攔截不誠(chéng)信用戶，并對(duì)相關(guān)交友行為進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　此外，珍愛(ài)網(wǎng)還與24 個(gè)省市級(jí)反詐中心建立深度警企合作，與騰訊反詐大腦達(dá)成合作，通過(guò)技術(shù)、人工等多手段識(shí)別打擊黑灰產(chǎn)、婚托、不誠(chéng)信會(huì)員等多種途徑，求構(gòu)建安全的婚戀平臺(tái)。

　　不過(guò)，從上述蘇某案例看，珍愛(ài)網(wǎng)在基本的會(huì)員信息審核方面都是缺位的。

　　公開(kāi)信息顯示，今年2月14日，北京海淀區(qū)法院公布一個(gè)案例，為了完成注冊(cè)會(huì)員任務(wù)，一名在相親網(wǎng)站工作的員工請(qǐng)一名已婚男子的同學(xué)幫忙，注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，結(jié)果被相親網(wǎng)站匹配給單身女會(huì)員。

　　女會(huì)員發(fā)現(xiàn)相親對(duì)象已婚，要求相親網(wǎng)站退還5萬(wàn)會(huì)員費(fèi)。而相親網(wǎng)站以男子提供虛假個(gè)人信息導(dǎo)致其他會(huì)員受騙為由，起訴要求其賠償相親網(wǎng)站因此損失的5萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)。最終，法院判決該男子及相親網(wǎng)站員工均存在過(guò)錯(cuò)，男子與相親網(wǎng)站各承擔(dān)50%損失，男子向相親網(wǎng)站賠償2.5萬(wàn)元。

　　這一案例說(shuō)明，相親網(wǎng)站內(nèi)部也存在管理、審核漏洞。

　　屢見(jiàn)被投訴退費(fèi)難

　　在誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難問(wèn)題上，針對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)的投訴不少。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)的投訴量達(dá)2811條，涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難等諸多內(nèi)容。

　　今年3月4日，一網(wǎng)友稱，開(kāi)通珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)員前，一天可收到幾十條會(huì)員新消息，開(kāi)通后，幾乎就沒(méi)消息了。

　　同在3月4日，一網(wǎng)友稱，偶然接觸到珍愛(ài)網(wǎng)并注冊(cè)ID后，被各種洗腦，收費(fèi)10368元。要求退掉服務(wù)，一直在拖時(shí)間。

　　今年2月20日，一網(wǎng)友投訴稱，珍愛(ài)網(wǎng)的紅娘稱，一對(duì)一可以牽手，如果繳費(fèi)了，就可以聯(lián)系男方，等繳費(fèi)了，就不提聯(lián)系男方之事。繳費(fèi)4999元，給了兩個(gè)男方資料，都不滿意。要求退費(fèi)，年前拖到年后，沒(méi)有退費(fèi)之意。

　　還有投訴珍愛(ài)網(wǎng)虛假宣傳的。今年2月一網(wǎng)友投訴稱，2020年8月15日，在珍愛(ài)網(wǎng)泉州分公司花了9000元購(gòu)買(mǎi)一份為期3個(gè)月的婚戀服務(wù)，簽合同前告知在服務(wù)期間如果未能匹配到合適的對(duì)象，服務(wù)到期后如果有合適的女生也會(huì)繼續(xù)牽線，服務(wù)到期后專屬的紅娘也說(shuō)明有合適的會(huì)繼續(xù)匹配。2020年12月27日，第二次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，期限三個(gè)月，費(fèi)用為6300元。兩次服務(wù)期期間均未找到合適對(duì)象。二次服務(wù)到期后，均沒(méi)有期后服務(wù)。

　　今年2月27日，有網(wǎng)友投訴稱，交了4999元成為會(huì)員后，惡意修改資料，直接間接造成相親失敗，恐嚇不能退款。

　　今年3月14日，有網(wǎng)友稱，家中老人登錄珍愛(ài)網(wǎng)，不知情的情況下花了388元開(kāi)通了會(huì)員，無(wú)法退款。

　　相親平臺(tái)自身要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理，不能利益平臺(tái)優(yōu)勢(shì)誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費(fèi)者，收費(fèi)要公開(kāi)透明。同時(shí)，平臺(tái)要履行職責(zé)，繃緊安全弦，最大限度防止會(huì)員上當(dāng)受騙。