記者丨寧曉敏   見(jiàn)習(xí)生丨 夏路

　　出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）

　　貨不對(duì)板，價(jià)格不透明，拖延工期，投訴無(wú)門(mén)……相信每個(gè)消費(fèi)者在裝修過(guò)程中都遇到過(guò)各種“坑”，由于監(jiān)管缺位，最后只能吃啞巴虧。

　　2014年，賴(lài)于O2O模式發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝曾經(jīng)是行業(yè)的風(fēng)口，飛速發(fā)展。隨著O2O線上線下一體化的產(chǎn)業(yè)化熱潮，帶動(dòng)起互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展。齊家網(wǎng)、土巴兔等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)先后成立，帶動(dòng)起一波互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。

　　2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成立了300多家品牌企業(yè)，全年融資事件達(dá)到123起，為2011—2019年融資數(shù)量最多的一年。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利的消失，相關(guān)上市企業(yè)的市值腰斬，未上市的IPO道路一波多折，有的暫停上市申請(qǐng)，還有平臺(tái)頻繁曝出經(jīng)營(yíng)困難、因資金鏈斷裂被擠出市場(chǎng)。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利期已過(guò)邁入深水變革期。

　　不過(guò)，家裝行業(yè)仍是一塊巨大的蛋糕。艾瑞咨詢(xún)表示，2020年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模2.6萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到3.78萬(wàn)億元。

　　家裝市場(chǎng)亂象重生

　　2019年，武漢市民代先生的新房如期交房，咨詢(xún)了幾家家裝公司后，代先生每天都會(huì)接到好幾個(gè)裝修公司的電話，在一眾比較之下。代先生最終選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝龍頭齊家網(wǎng)。

　　“相信品牌才選的齊家網(wǎng)，沒(méi)想到最后還是被坑的很慘。“代先生向鰲頭財(cái)經(jīng)吐槽到，原本簽訂半年完工的，因?yàn)楦鞣N原因拖拖拉拉近一年半才完工，期間因?yàn)樨洸粚?duì)板，延期工期，質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)接設(shè)計(jì)師頻繁更換多次投訴，但都無(wú)疾而終，弄的人心力交瘁。

　　像代先生這樣在裝修過(guò)程中遇到“意外”一個(gè)又一個(gè)，被齊家網(wǎng)坑的消費(fèi)者不勝枚舉。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)齊家網(wǎng)的投訴量超167條，投訴內(nèi)容包括但不限于裝修企業(yè)監(jiān)管不力、不處理用戶(hù)投訴、包庇裝修公司、欺詐消費(fèi)者亂收費(fèi)、售后服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。客戶(hù)滿意度僅三星（滿分五星），投訴完成率僅51%。

　　天眼查顯示，在齊家網(wǎng)涉及的600多宗司法案件里，其中排名第一的就是裝飾裝修合同糾紛。同時(shí)，公司的開(kāi)庭公告高達(dá)136條，法律訴訟1174項(xiàng)，立案信息68條，數(shù)量全都位列互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的前列。

　　除了齊家網(wǎng)，另一頭部企業(yè)也屢遭消費(fèi)者投訴。土巴兔在黑貓投訴平臺(tái)上的投訴量有249條，其中大部分與土巴兔推送不良裝修公司、亂收費(fèi)、工期嚴(yán)重延期等有關(guān)。此外，天眼查App數(shù)據(jù)顯示，截至目前，土巴兔作為被告的司法訴訟高達(dá)469個(gè)案件，其中有101條案由是裝飾裝修合同糾紛。

　　2014年，隨著O2O線上線下一體化的產(chǎn)業(yè)化熱潮，帶動(dòng)起互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展。齊家網(wǎng)、土巴兔等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)先后成立，帶動(dòng)起一波互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。

　　2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成立了300多家品牌企業(yè)，其中有27家獲得天使輪或A輪以上融資，全年融資事件達(dá)到123起，為2011—2019年融資數(shù)量最多的一年。

　　繁榮發(fā)展的同時(shí)亂象重生，一些不法裝修企業(yè)趁機(jī)虛假宣傳、低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)、不遵守合同約定、無(wú)故拖延工期，乃至“關(guān)門(mén)跑路”等行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　不少企業(yè)發(fā)展受阻陷入倒閉。2015-2018年三年內(nèi)就倒閉了100多家公司，其中包括家裝360、珂居網(wǎng)、美裝、宅師傅等知名家裝企業(yè)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析, 互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，本質(zhì)是為傳統(tǒng)家裝企業(yè)們提供了穩(wěn)定的流量入口，鏈接好業(yè)主，同樣也能有效解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)、價(jià)格不透明、行業(yè)集中度低等痛點(diǎn)問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)卻事與愿違。

　　邁入深水變革期

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)家裝駛?cè)肷钏畢^(qū)。相關(guān)上市企業(yè)的市值腰斬，未上市的IPO道路一波多折，有的暫停上市申請(qǐng)，還有平臺(tái)頻繁曝出經(jīng)營(yíng)困難、因資金鏈斷裂被擠出市場(chǎng)。

　　去年，國(guó)美旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“打扮家”不斷被爆出高層離職、經(jīng)營(yíng)困難、拖欠員工薪資等消息。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部企業(yè)土巴兔5次沖關(guān)IPO，均以失敗告終。因?yàn)橘Y金缺口太大，且盈利模式不明。

　　根據(jù)招股書(shū)，土巴兔近三年的廣告流量支出高達(dá)6.61億元，累計(jì)利潤(rùn)只有2.37億元，凈利潤(rùn)正被高昂的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用吞噬。

　　土巴兔通過(guò)做流量倒賣(mài)生意，來(lái)支撐起交易量。近三年來(lái)，土巴兔三成以上的收入都用來(lái)買(mǎi)流量獲客。根據(jù)招股書(shū)，2019年至2021年，土巴兔的廣告流量成本逐年上升，分別為2.06億、2.15億以及2.40億，占收入的比重分別達(dá)到30.31%、35.00%和36.66%。品牌推廣費(fèi)也不低，三年累計(jì)達(dá)到1.74億元。

　　高昂的流量獲客成本普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中， “互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”齊家網(wǎng)，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也是居高不下。數(shù)據(jù)顯示，2019年齊家網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高達(dá)4.06億元，同比增長(zhǎng)34%，占全年總營(yíng)收的50%。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝駛?cè)肷钏畢^(qū)，相關(guān)企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)行變革。土巴兔圍繞“整裝”為平臺(tái)數(shù)萬(wàn)家裝修企業(yè)全面賦能。去年還啟動(dòng)了“316家裝節(jié)”，聯(lián)合家裝、建材領(lǐng)域頭部品牌共同塑造“整裝入口”的品牌印象。

　　齊家網(wǎng)則自2015年就開(kāi)始試水整裝業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)以“室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝飾”的業(yè)務(wù)板塊再度發(fā)力。

　　值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝的另一隊(duì)玩家是后續(xù)入場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,如阿里、京東、國(guó)美等。

　　阿里其實(shí)很早之前就進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)家裝，2005年，淘寶開(kāi)始拓展家裝板塊， 2010年11月，宣布上線垂直平臺(tái)家裝館，正式進(jìn)軍家居家裝行業(yè)。隨后，接連入股日日順。蘇寧龍頭物流企業(yè)，提升覆蓋全國(guó)的送裝一體服務(wù)能力。

　　2018年2月，阿里宣布與家居零售巨頭居然之家達(dá)成合作；2019年3月，阿里又入股了燈飾燈具服務(wù)商匠多多，控股比例達(dá)到20%。同年5月,阿里巴巴集團(tuán)以43.59億元人民幣收購(gòu)了紅星美凱龍。

　　今年2月，阿里巴巴重啟裝修業(yè)務(wù)，阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六個(gè)城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，與企業(yè)一同掃除業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的強(qiáng)制增項(xiàng)、低質(zhì)交付等問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)規(guī)模突破4萬(wàn)億；2025年，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到6萬(wàn)億。其中，互聯(lián)網(wǎng)家裝方面，市場(chǎng)規(guī)模從2015年的1533.5億元到2020年的4050.7億元逐年增長(zhǎng)。也許正是基于此，阿里等巨頭一直沒(méi)有放棄對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的布局。