記者丨張飛濤

　　實(shí)習(xí)生丨石磊

　　出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)

　　自譽(yù)“在線教育科技領(lǐng)先者”的猿輔導(dǎo)成立13年以來，或許不曾想到會(huì)以這樣的方式“出圈”。

　　據(jù)多家媒體報(bào)道，近日，猿輔導(dǎo)武漢公司一名年僅26歲的年輕老師在辦公室加班時(shí)猝死，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)稱，李某2020年從武漢某知名高校本科畢業(yè)，進(jìn)入猿輔導(dǎo)工作。在今年4月份，與未婚妻領(lǐng)取結(jié)婚證，計(jì)劃五一舉行婚禮。4月22日中午，李某前往猿輔導(dǎo)上班，晚上加班期間，未再回復(fù)未婚妻信息。未婚妻凌晨報(bào)警后，隨同民警前往公司尋找，但因公司各樓層大門均有門禁，無法進(jìn)入李某的辦公區(qū)。4月23日上午，保潔員打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)李某在辦公室里，已沒有了心跳。

　　4月24日，武漢公安東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局工作人員回應(yīng)媒體稱，“（猝死）確有發(fā)生，具體情況只能和死者家屬透露”。4月25日上午，面對(duì)輿論壓力，猿輔導(dǎo)終于發(fā)布了官方聲明，證實(shí)了武漢公司員工李某突發(fā)意外不幸離世的消息，并表示，“該員工發(fā)生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當(dāng)日所在團(tuán)隊(duì)并未安排加班。”公司還提到，得知消息后立即成立了專項(xiàng)工作組，陪伴并協(xié)助逝者家屬處理后續(xù)事宜。

　　公開資料顯示，猿輔導(dǎo)是由北京猿力科技有限公司（以下簡稱“猿力科技”）開發(fā)的在線輔導(dǎo)APP，2015年6月正式上線。天眼查顯示，北京猿力科技有限公司成立于2012年，共有11輪融資，最近一次是在2020年12月24日，獲得云峰基金3億美元的戰(zhàn)略融資。值得注意的是，在2020年內(nèi)，猿輔導(dǎo)成功吸引了4輪融資，累計(jì)籌集資金達(dá)到了35億美元。

　　01

　　婚禮前夕的悲劇

　　這起事件在社交平臺(tái)上曝光后，4月24日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，位于武漢光谷的猿輔導(dǎo)公司通知員工放假，“不用拿設(shè)備，不要來公司”。另有網(wǎng)友透露，4月23日有警車、救護(hù)車及殯儀館車輛停在猿輔導(dǎo)公司樓下。

　　隨著“猿輔導(dǎo)員工猝死在公司”的話題登上媒體熱搜，更多細(xì)節(jié)逐漸浮出水面。據(jù)一名疑似猿輔導(dǎo)員工透露，“事發(fā)地點(diǎn)位于武漢光谷新發(fā)展國際中心B座，‘猝死員工’是一名二十六七歲的男子，從事教師類崗位，長期表現(xiàn)出色。該男子2020年6月畢業(yè)于華中農(nóng)業(yè)大學(xué)化學(xué)專業(yè)，尚未畢業(yè)便加入了武漢光谷的猿輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。”

　　這一說法與猿輔導(dǎo)最新回應(yīng)相吻合，猿輔導(dǎo)方面稱：“李某某是公司優(yōu)秀的員工，加入公司后，工作上愛崗敬業(yè)，有責(zé)任感，業(yè)績表現(xiàn)一貫保持優(yōu)秀。”

　　事件發(fā)生后，猿輔導(dǎo)方面并未立即作出回應(yīng)。在相關(guān)社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，有疑似知情人士發(fā)布了一張武漢市急救中心院前病情告知書的照片，顯示26歲的李某在救護(hù)人員到達(dá)時(shí)呼吸心跳已經(jīng)停止。告知書簽署時(shí)間為23日上午9時(shí)43分，填寫的處置地址與猿輔導(dǎo)武漢公司的辦公地址和樓層相符。4月24日，鰲頭財(cái)經(jīng)曾嘗試聯(lián)系這位網(wǎng)友但未得到回應(yīng)，當(dāng)前該帖已被刪除。

　　相關(guān)媒體援引李某親屬稱，死者李某還有一名姐姐尚未成婚，其父親去世多年，母親改嫁，家庭條件困難，李某本打算五一期間舉行婚禮。 “家里人現(xiàn)在哭得說不成話。”

　　值得一提的是，猿輔導(dǎo)武漢公司在2023年曾被曝光管理苛刻。2023年4月，封面新聞報(bào)道猿輔導(dǎo)單日加班超6小時(shí)。除了日復(fù)一日地加班，公司還有各種處罰措施，如未完成工作量會(huì)扣績效甚至開除；員工不在工位會(huì)被開除，上廁所要先報(bào)備等。彼時(shí)，猿輔導(dǎo)公司工作人員回應(yīng)，加班情況在很多公司都存在，公司考慮多招員工以減輕加班壓力。

　　4月25日，鰲頭財(cái)經(jīng)在招聘平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，猿輔導(dǎo)關(guān)聯(lián)企業(yè)正在大量招聘員工，崗位涵蓋課程顧問、助教等多個(gè)職位。值得注意的是，招聘信息特別強(qiáng)調(diào)“雙休”福利，如“助教+雙休（可保證）”“強(qiáng)制雙休”等。但某“在線班主任-雙休”崗位顯示，工作時(shí)間實(shí)為13:00-22:30，基本工資3500元加提成，任職要求中明確"有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先"。

　　02

　　營銷亂象叢生

　　實(shí)際上，猿輔導(dǎo)的開發(fā)者猿力科技旗下還擁有猿輔導(dǎo)素養(yǎng)課、斑馬AI學(xué)、小猿口算、猿編程、海豚AI學(xué)等多款在線教育產(chǎn)品及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，猿力科技控制了39家企業(yè)，目前已經(jīng)注銷了一家，其他均為100%持股。除北京總部外，猿輔導(dǎo)在武漢、西安、鄭州、南京等多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和教學(xué)教研中心。

　　然而，伴隨規(guī)模擴(kuò)張而來的，是層出不窮的營銷爭議。近年來，猿力科技旗下多個(gè)品牌因電話轟炸、騷擾式推銷等問題屢遭投訴。在黑貓投訴等平臺(tái)上，關(guān)于“猿輔導(dǎo)騷擾電話”“斑馬AI課強(qiáng)行推銷”的案例比比皆是。不少用戶反映，即便明確拒絕課程推銷，仍會(huì)接到頻繁的營銷電話，甚至遭遇客服人員的道德綁架。

　　“一天能接到十幾個(gè)電話，拉黑一個(gè)號(hào)碼，對(duì)方就換另一個(gè)號(hào)碼繼續(xù)打，簡直像被‘追殺’一樣。”一位家長向鰲頭財(cái)經(jīng)抱怨。更令人無奈的是，部分課程顧問在被明確拒絕后，仍以“關(guān)心孩子學(xué)習(xí)”為由持續(xù)聯(lián)系，甚至指責(zé)家長“不負(fù)責(zé)任”。

　　根據(jù)行業(yè)人士的分析，猿力科技旗下品牌之所以如此“瘋狂”營銷，與其面臨的行業(yè)變局密切相關(guān)。自“雙減”政策落地后，在線教育行業(yè)經(jīng)歷洗牌，猿輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)紛紛向素質(zhì)教育、智慧硬件等領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。然而，新業(yè)務(wù)的增長難以彌補(bǔ)傳統(tǒng)K12業(yè)務(wù)的萎縮，企業(yè)不得不通過更激進(jìn)的營銷手段維持業(yè)績。

　　一位曾在猿輔導(dǎo)擔(dān)任課程顧問的前員工透露，公司對(duì)銷售崗位的考核極為嚴(yán)苛。“每天要完成上百個(gè)外呼任務(wù)，成單量直接掛鉤績效，連續(xù)幾天沒業(yè)績就會(huì)被約談，甚至淘汰。”在這種高壓環(huán)境下，部分銷售人員不得不采取“死纏爛打”的方式完成指標(biāo)。

　　值得注意的是，猿力科技旗下多個(gè)品牌不僅因營銷過度引發(fā)爭議，其退費(fèi)機(jī)制的不透明與流程繁瑣更是長期遭用戶詬病。 黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)猿輔導(dǎo)“退費(fèi)難”等相關(guān)投訴屢見不鮮。

　　典型案例中，一位用戶反映，其于4月5日在猿輔導(dǎo)課程顧問的推薦下，支付5630元報(bào)名系統(tǒng)班。對(duì)方承諾“專屬老師全程對(duì)接”，但繳費(fèi)后長達(dá)4天無人聯(lián)系，后續(xù)更被告知對(duì)接老師已離職。當(dāng)用戶提出退費(fèi)時(shí)，遭到層層阻礙——更令人質(zhì)疑的是，賬單中莫名出現(xiàn)教材費(fèi)與未事先告知的“抵押金”（通過“小猿優(yōu)課”渠道扣款）。截至投訴提交日，平臺(tái)仍未給出解決方案，當(dāng)前狀態(tài)顯示為“待分配商家”。